Omnichannel là gì? Tất tần tật về mô hình tiếp thị đa kênh hiện đại

Trong thời đại chuyển đổi số, hành vi mua sắm của khách hàng ngày càng trở nên đa dạng và phức tạp. Họ có thể tìm kiếm thông tin, so sánh sản phẩm và mua hàng trên nhiều kênh khác nhau như website, ứng dụng di động, mạng xã hội, cửa hàng truyền thống,… Nắm bắt xu hướng này, mô hình kinh doanh Omnichannel ra đời. Vậy Omnichannel là gì? Lợi ích mà Omnichannel mang đến cho doanh nghiệp như thế nào? HR Insider sẽ bật mí ngay bài viết dưới đây.

Omnichannel là gì?

Omnichannel hay tiếp thị đa kênh, là một chiến lược tiếp thị tích hợp và đồng bộ các kênh bán hàng và giao tiếp với khách hàng. Thay vì hoạt động độc lập, các kênh này liên kết chặt chẽ với nhau để mang lại trải nghiệm liền mạch cho người dùng, bất kể họ tiếp cận thương hiệu qua kênh nào.

Omnichannel bao gồm cả kênh trực tuyến và ngoại tuyến như website, ứng dụng di động, mạng xã hội, cửa hàng vật lý, dịch vụ khách hàng và nhiều hơn nữa.

Mục tiêu của Omnichannel là gì?

Vậy mục tiêu chính của Omnichannel là gì? Chính là tạo ra trải nghiệm khách hàng nhất quán và liên tục trên tất cả các kênh. Điều này không chỉ giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng mà còn thúc đẩy doanh số bán hàng và xây dựng lòng trung thành.

Omnichannel hướng đến việc cá nhân hóa, tối ưu hóa từng điểm tiếp xúc giữa khách hàng và thương hiệu, đảm bảo thông điệp cùng dịch vụ được cung cấp một cách đồng nhất và liền mạch.

Lợi ích của Omnichannel trong doanh nghiệp

Khi đã hiểu rõ mục tiêu của Omnichannel là gì, nội dung tiếp theo sẽ cho bạn thấy được lợi ích mà Omnichannel mang lại cho doanh nghiệp.

Phạm vi tiếp cận lớn hơn

Trong thời đại số hóa, khách hàng dùng nhiều kênh tương tác với doanh nghiệp như cửa hàng vật lý,website, ứng dụng di động, mạng xã hội và email. Tiếp thị đa kênh cho phép doanh nghiệp tiếp cận khách hàng trên mọi nền tảng này, đảm bảo rằng không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội nào để tiếp cận đối tượng tiềm năng.

Điều này giúp nâng cao nhận diện thương hiệu, khuyến khích việc mua hàng và tạo nên trải nghiệm mua sắm tích cực hơn. Khi áp dụng Omnichannel, các doanh nghiệp xây dựng một hệ thống liên kết giữa các kênh tiếp thị, giúp khách hàng di chuyển một cách mượt mà giữa các kênh mà không gặp trở ngại.

Xem thêm: 6 Bước xây dựng chiến lược marketing thương hiệu dành cho doanh nghiệp

Tăng lợi nhuận

Trong lĩnh vực Marketing, có một quan điểm phổ biến là khách hàng cần tiếp xúc với thương hiệu ít nhất 21 lần trước khi quyết định mua hàng. Bằng cách gia tăng sự hiện diện của thương hiệu trên mọi kênh, doanh nghiệp có thể nâng cao khả năng tiếp cận khách hàng.

Khi khách hàng tiềm năng đã sẵn sàng mua, họ sẽ quyết định nhanh chóng hơn nếu có thể tìm thấy sản phẩm/dịch vụ trên nhiều nền tảng.  Omnichannel giúp công ty tiếp cận nhiều khách hàng, tăng thêm số lần mua hàng ở khách hàng. Ví dụ, một khách hàng có thể tìm hiểu sản phẩm trên trang web của doanh nghiệp, sau đó đến cửa hàng để mua hàng. Mô hình này cũng giúp doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng chéo và bán hàng bổ sung.

Tiết kiệm chi phí

Omnichannel giúp công ty giảm phí vận chuyển và quản lý kho bãi và chăm sóc khách hàng. Ví dụ, công ty có thể dùng dữ liệu từ nhiều kênh để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, từ đó giảm thiểu số lần khách hàng cần liên hệ với bộ phận hỗ trợ.

Tăng cường sự hài lòng của khách hàng

Khách hàng sẽ hài lòng và trung thành hơn khi trải nghiệm của họ chuyển đổi giữa các kênh một cách dễ dàng mà không gặp gián đoạn. Điều này giúp khách hàng tương tác với doanh nghiệp thuận tiện, từ việc mua hàng online đến việc mua hàng ở cửa hàng vật lý.

Omnichannel còn cho phép doanh nghiệp đồng bộ thông tin khách hàng trên nhiều kênh, giúp tạo ra hồ sơ khách hàng toàn diện. Nhân viên tư vấn và hỗ trợ khách hàng sẽ có cái nhìn tổng quan về khách hàng, từ đó cung cấp dịch vụ cá nhân hóa hơn. Mô hình này khuyến khích sự tương tác liên tục giữa doanh nghiệp và khách hàng, tạo ra cơ hội để khách hàng nói ra nhận xét sản phẩm/dịch vụ.

Quảng bá thương hiệu

Omnichannel giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng trên nhiều nền tảng khác nhau, bao gồm trực tuyến, ngoại tuyến, ứng dụng, website,… Điều này cho phép thương hiệu tiếp cận một đối tượng khách hàng rộng hơn và tạo ra nhận thức mạnh mẽ về thương hiệu. Khách hàng nhìn thấy thông điệp, hình ảnh thương hiệu ở nhiều kênh và nền tảng, gợi nhớ và tăng cường nhận diện thương hiệu.

Ngoài ra, Omnichannel còn tăng tính tương tác và độ tin cậy của khách hàng. Khách hàng tiếp xúc thương hiệu qua đa dạng kênh và có được trải nghiệm mua hàng liền mạch, từ việc tìm kiếm thông tin qua mạng, đặt hàng qua số điện thoại, đến mua hàng trực tiếp. Điều này tạo ra một trải nghiệm toàn diện và thuận tiện, giúp hình ảnh doanh nghiệp trở nên đáng tin cậy hơn.

Tăng lượng khách hàng trung thành

Omnichannel cho phép doanh nghiệp truyền tải thông điệp thương hiệu và giá trị sản phẩm nhất quán qua các kênh tương tác khác nhau. Điều này góp phần xây dựng nhận thức và niềm tin của khách hàng vào thương hiệu.

Doanh nghiệp có thể tổng hợp, tích hợp dữ liệu khách hàng qua nhiều nguồn giúp hiểu rõ hơn về hành vi cũng như nhu cầu của họ. Điều này giúp cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa và tăng cường độ tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng, góp phần gia tăng lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu.

Những lưu ý khi sử dụng mô hình Omnichannel

Để tránh những vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng mô hình Omnichannel, doanh nghiệp cần nắm rõ các lưu ý sau:

Không bắt kịp xu hướng trên thị trường

Trong môi trường kinh doanh thay đổi nhanh chóng, việc không cập nhật và theo kịp xu hướng thị trường có thể khiến doanh nghiệp tụt hậu. Để duy trì sự cạnh tranh, doanh nghiệp cần thường xuyên theo dõi và điều chỉnh chiến lược Omnichannel của mình.

Không nhân xét, tập trung kênh hiệu quả

Dù Omnichannel triển khai mô hình bán hàng đa kênh, nhưng hiệu quả của nó phụ thuộc vào chất lượng của từng kênh bán hàng hơn là số lượng kênh. Vì vậy, việc phân tích dữ liệu và đánh giá hiệu quả từng kênh là rất cần thiết. Doanh nghiệp nên tập trung vào những kênh mang lại hiệu quả cao nhất.

Ví dụ, nếu kinh doanh thực phẩm tươi sống, việc phát triển trên mạng xã hội và cửa hàng vật lý có thể mang lại hiệu quả cao hơn so với quảng bá trên các sàn thương mại điện tử do tính tươi mới và thời hạn sử dụng ngắn của sản phẩm.

Chưa tối ưu xử lý đơn hàng

Mặc dù Omnichannel đòi hỏi triển khai bán hàng đa kênh nhưng cần có một hệ thống quản lý nhất quán. Để đạt được điều này, doanh nghiệp cần xây dựng quy trình hoạt động khoa học và hệ thống quản lý hỗ trợ bởi phần mềm công nghệ.

Điều này giúp giảm thiểu sai sót trong xử lý đơn hàng từ các kênh khác nhau và đảm bảo báo cáo quản lý hàng hóa chính xác. Nếu không kiểm soát tốt đơn hàng từ các kênh, doanh nghiệp sẽ gặp nhiều sai sót và ảnh hưởng đến tính chính xác của các báo cáo bán hàng và doanh thu.

Không nắm rõ tồn kho

Khi bán hàng trên nhiều kênh, việc theo dõi và cập nhật hàng tồn kho là điều bắt buộc. Ví dụ, nếu bán hàng trên các sàn thương mại điện tử, việc không cập nhật tồn kho thường xuyên có thể dẫn đến gian hàng bị đánh giá thấp và hạn chế hiển thị. Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu và uy tín của doanh nghiệp.

Với việc hiểu rõ Omnichannel là gì và áp dụng đúng các yếu tố của mô hình này, doanh nghiệp sẽ có được sự hài lòng của khách hàng, tăng lợi nhuận, tiết kiệm chi phí và nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường.thể tận dụng tối đa các lợi ích mà Omnichannel mang lại. Và đừng quên, nếu thấy bài viết hữu ích, hãy chia sẻ đến mọi người cùng biết nhé!

Nắm bắt thông tin tuyển dụng mới nhất và tham gia ứng tuyển tại VietnamWorks! Top các nhà tuyển dụng cùng việc làm tiềm năng đa dạng: Yakult tuyển dụng, Hồng Trà Ngô Gia tuyển dụng, GreenFeed tuyển dụng, KOI Thé tuyển dụng, Sanofi tuyển dụng, Pizza Hut tuyển dụng, CJ Food tuyển dụng và Highlands Coffee tuyển dụng.

Xem thêm:

Digital Marketing là gì?

Brand Marketing và Trade Marketing

Cng cụ Marketing cần biết để thành một Marketer giỏi trong thời đại công nghệ 4.0

— HR Insider —

VietnamWorks – Website tuyển dụng trực tuyến số 1 Việt Nam

ĐĂNG KÝ TÀI KHOẢN TÌM VIỆC VietnamWorks là nền tảng tuyển dụng trực tuyến lớn nhất Việt Nam, với hơn 20 năm kinh nghiệm và hàng triệu ứng viên tiềm năng. VietnamWorks kết nối hiệu quả người tìm việc với các nhà tuyển dụng uy tín trên mọi lĩnh vực, giúp người tìm việc nhanh chóng tìm được công việc mơ ước. Tại VietnamWorks, người tìm việc sẽ được truy cập hàng ngàn tin tuyển dụng mới nhất, cập nhật liên tục từ các doanh nghiệp hàng đầu, tìm kiếm việc làm phù hợp với năng lực, kinh nghiệm và sở thích. Ứng tuyển dễ dàng chỉ với vài thao tác đơn giản. Đặc biệt, người tìm việc làm có thể tạo CV trực tuyến miễn phí, chuyên nghiệp và thu hút nhà tuyển dụng và nhận gợi ý việc làm phù hợp dựa trên CV và kinh nghiệm, để tìm việc nhanh chóng tại môi trường làm việc mơ ước.