Kỹ năng giao tiếp là gì? 7 yếu tố giúp cải thiện kỹ năng giao tiếp

Giao tiếp được coi là một trong những kỹ năng mềm quan trọng nhất hiện nay. Kỹ năng giao tiếp là chìa khóa thành công trong mọi lĩnh vực chứ không đơn thuần chỉ là cầu nối giữa con người với nhau. Nếu bạn muốn phát triển kỹ năng giao tiếp để có một bước tiến mới trong sự nghiệp, đừng bỏ qua những hướng dẫn sau đây của VietnamWorks nhé. 

Kỹ năng giao tiếp là gì?

Kỹ năng giao tiếp (Communication skills) là một tập hợp các quy tắc, hành vi ứng xử và tương tác được đúc kết từ những kinh nghiệm giao tiếp hàng ngày. Giao tiếp tốt cũng xem là một nghệ thuật. Bởi vì nó không chỉ là về giao tiếp, mà còn bao gồm các kỹ năng khác như: lắng nghe, thấu hiểu, sử dụng từ ngữ, hình thể, kỹ năng thuyết phục, đồng cảm… Để nâng cao kỹ năng giao tiếp, bạn cần được rèn luyện và luyện tập sử dụng thường xuyên, mọi lúc mọi nơi.

Những kỹ năng giao tiếp quan trọng

Không chỉ dừng lại ở nghe, nói, viết, đọc và phản hồi. Để nâng cao kỹ năng giao tiếp, bạn cần phát triển thêm các kỹ năng quan trọng như:

• Khả năng lắng nghe.
• Kỹ năng giao tiếp như chào hỏi và cách cư xử.
• Kỹ năng đàm phán, trình bày, thuyết phục đối phương.
• Kỹ năng đặt câu hỏi. 
• Kỹ năng giải quyết, xử lý vấn đề.
• Kỹ năng làm việc đội nhóm.
• Kỹ năng lãnh đạo và quản lý.

Tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp

Kỹ năng giao tiếp là nền tảng để xây dựng các mối quan hệ trong công việc, giúp xây dựng mối quan hệ gần gũi và gắn kết với mọi người xung quanh. Bạn sẽ được họ yêu mến và tin tưởng hơn. 

Khả năng giao tiếp tốt có thể giúp bạn thành công hơn trong công việc và trong cuộc sống dễ dàng hơn. Bởi vì thông qua trò chuyện giao tiếp với mọi người, bạn sẽ thể hiện đầy đủ và dễ dàng những quan điểm và ý kiến ​​​riêng. Đồng thời, kỹ năng giao tiếp còn giúp bạn tạo nên phong cách riêng và khiến bạn trở nên thu hút hơn. Ngoài ra, khả năng giao tiếp tốt giúp hạn chế những hiểu lầm dễ dẫn đến những mâu thuẫn, xung đột không đáng có. 

Có thể thấy giao tiếp là một kỹ năng cần thiết mà chúng ta nên rèn luyện. Giao tiếp tốt giúp bạn kiểm soát cuộc trò chuyện, khiến đối phương luôn cảm thấy được quan tâm và tôn trọng. Điều này có nghĩa là bạn sẽ có nhiều bạn mới, vị thế của bạn trong mắt người khác sẽ tăng lên và sự nghiệp của bạn sẽ thuận lợi.

Xem thêm:

• Kỹ năng là gì? 6 Cách giúp rèn luyện kỹ năng hiệu quả
• Kỹ năng giải quyết vấn đề là gì? 6 Kỹ năng giải quyết vấn đề
• Kỹ năng Sales: Bạn đã nắm rõ 3 điều quan trọng trong bán hàng?
• Kỹ năng cứng là gì? 13 kỹ năng cứng quan trọng
• Kỹ năng lắng nghe – những nguyên tắc cơ bản bạn nên biết trong giao tiếp

Những yếu tố giúp cải thiện kỹ năng giao tiếp hiệu quả

• Sử dụng ngôn ngữ cơ thể

Trong cuộc trò chuyện, tư thế, điệu bộ, ánh mắt và nét mặt của bạn ảnh hưởng đến đối phương. Vì vậy, bạn nên điều chỉnh ngôn ngữ cơ thể của mình cho phù hợp với từng ngữ cảnh. Ví dụ: hướng người về phía họ, duy trì giao tiếp bằng mắt khi trò chuyện, mỉm cười, gật đầu để bày tỏ đồng quan điểm, không chỉ trỏ tay khi nói chuyện,…

• Nói với giọng tự tin và quyết đoán

Nói quá nhỏ là biểu hiện bạn đang thiếu sự thiếu tự tin. Nếu bạn là người nói chậm, bạn cần luyện nói to hơn, nhanh và dứt khoát hơn. 

• Không nói luyên thuyên vòng vo

Khi được hỏi, hãy trả lời dứt khoát và thẳng thắn. Hãy cho bản thân vài giây để suy nghĩ, nhưng đừng trả lời vòng vo hoặc không đúng trọng tâm cuộc trò chuyện. Thể hiện sự tự tin bằng cách nói chuyện trực tiếp và tôn trọng thời gian của người khác.

• Nhớ tên của người mà bạn đang giao tiếp

Nếu bạn gặp một đối tác, khách hàng, sếp hay đồng nghiệp mới, hãy nhớ nhanh tên và gọi họ một cách thân thiện. Ví dụ: thay vì nói chung chung “Rất vui được gặp mọi người”, hãy sử dụng tên cụ thể của người đó là “Rất vui được gặp Yến”. Bằng cách này bạn có thể xây dựng mối quan hệ tốt hơn với những người đang trò chuyện.

• Lắng nghe tích cực

Biết cách lắng nghe người khác và quan tâm ghi nhớ đến các vấn đề được đề cập sẽ giúp bạn cải thiện các kỹ năng khác và kết nối tạo dựng mối quan hệ khi giao tiếp. Để thể hiện sự lắng nghe, hãy kết hợp ngôn ngữ cơ thể như nụ cười, cái gật đầu và phản hồi câu chuyện,…

• Điều khiến cảm xúc

Điều này đòi hỏi sự đồng cảm và thấu hiểu đỉnh cao của kỹ năng giao tiếp. Vì giao tiếp là một hoạt động cho và nhận giữa hai hoặc nhiều người, nên cần phải hiểu cảm xúc của người khác và kiểm soát cảm xúc của mình cho phù hợp. 

• Sử dụng ngôn từ

Cách phát âm và cách chọn từ khi nói cũng là những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến cuộc giao tiếp. Nếu bạn thiếu tự tin, rụt rè, nói quá nhỏ hoặc quá to, nói quá nhanh,…thì bạn sẽ khó truyền tải được thông điệp đến người khác. Đừng quên thực hành cách sử dụng ngôn từ và phát âm của bạn nhé.

Các lỗi cần tránh khi giao tiếp

Bên cạnh những yếu tố giúp cải thiện kỹ năng giao tiếp, bạn cần lưu ý thêm các lỗi cần tránh khi giao tiếp như:

• Không lắng nghe kiên nhẫn, thường xuyên ngắt lời, xen vào lời người khác. Nếu bạn cần ngắt lời, hãy nói “xin lỗi” hoặc “xin phép” trước.
• Thường sử dụng từ ngữ chê bai, phán xét, nói xấu người khác, hay tỏ thái độ với người khác.
• Nói vòng vo, không trung thực và ngập ngừng.
• Thói quen khoanh tay, kiểm tra đồng hồ, cắn móng tay. 
• Nheo mắt, nhìn chằm chằm một điểm và nụ cười không thật.
• Cử động nhiều, gãi đầu, gãi cổ, biểu hiện thiếu quan tâm, tập trung khi giao tiếp.
• Làm tổn thương lòng tự trọng bằng cách khơi gợi những điều người khác không muốn nghe.
• Việc sử dụng thường xuyên đại từ nhân xưng ‘tôi’ có thể làm người khác khó chịu vì biểu thị sự tự tin thái quá và coi mình là trung tâm.
• Nói sai chủ đề, câu chuyện mọi người đang đề cập trong cuộc giao tiếp. 
• Thì thầm với một vài người khi đang giao tiếp trong một nhóm lớn.
• Nói quá to khi không cần thiết. Nên có giọng điệu, ngữ điệu phù hợp tùy vào chủ đề giao tiếp.
• Hay khua tay, múa chân, quá rụt rè khi giao tiếp, hoặc tỏ thái độ tự tin thái quá.
• Không nhớ tên của đối phương, dù đã được giới thiệu. 
• Thể hiện sự tức giận của bạn bằng cách nóng nảy và cáu gắt.

Hướng dẫn cách giao tiếp hiệu quả trong phỏng vấn

Kỹ năng giao tiếp của bạn sẽ được đánh giá cao trong quá trình nhà tuyển dụng phỏng vấn trực tiếp với bạn. Bạn có thể tham khảo một số bí quyết giao tiếp hiệu quả trong phỏng vấn xin việc dưới đây do VietnamWorks gợi ý.

• Duy trì thái độ tự tin và tích cực trong buổi phỏng vấn

Đây là điều đầu tiên nhà tuyển dụng cần ở ứng viên trong một cuộc phỏng vấn. Hãy sử dụng giao tiếp bằng ánh mắt, ngôn từ và giọng điệu để thể hiện sự tin tưởng đối với nhà tuyển dụng. Nếu bạn biết cách kiểm soát tốt kỹ năng giao tiếp của mình, bạn có thể ghi điểm nhiều hơn trong các cuộc phỏng vấn. 

• Sử dụng ngôn ngữ cơ thể

Theo nghiên cứu, ngôn ngữ cơ thể chiếm 55% thông điệp của bạn và cũng là yếu tố quan trọng để có một cuộc phỏng vấn thành công. Hãy giữ bình tĩnh, luôn ngẩng cao đầu và nở nụ cười thân thiện với tất cả những người bạn gặp. Đối với nhà tuyển dụng, hãy thể hiện sự lịch sự bằng cách đứng dậy và bắt tay khi gặp họ lần đầu tiên.

Trong bài viết trên, chúng tôi đã giúp bạn hiểu hơn về kỹ năng giao tiếp. Cũng như cung cấp một số kỹ năng quan trọng để cải thiện kỹ năng giao tiếp hiệu quả. VietnamWorks là trang web tuyển dụng uy tín số 1 hiện nay, luôn cung cấp các tin tuyển dụng chất lượng. Hãy theo dõi chúng tôi, tại đây bạn có thể dễ dàng tìm thấy một công việc phù hợp.

Nắm bắt thông tin tuyển dụng mới nhất và tham gia ứng tuyển tại VietnamWorks! Top các nhà tuyển dụng cùng việc làm tiềm năng đa dạng: Bộ Ngoại Giao tuyển dụng, Davipharm tuyển dụng, Eurofins tuyển dụng, Medochemie tuyển dụng, DHG tuyển dụng, Công ty Dược phẩm KCN Tân Tạo tuyển dụng, và Boston Pharma tuyển dụng.

Xem thêm: Operations Manager là gì? Nhiệm vụ, kỹ năng yêu cầu của vị trí này

— HR Insider —
VietnamWorks – Website tuyển dụng trực tuyến số 1 Việt Nam