Insight Là Gì? Phương Pháp Tìm Kiếm Insight Khách Hàng

Bạn có thực sự hiểu insight là gì, tầm quan trọng và cách tìm kiếm insight khách hàng như thế nào để hiệu quả? Nếu bạn vẫn còn chưa có câu trả lời chính xác thì đừng bỏ qua bài viết này. Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn giải đáp chi tiết những câu hỏi thắc mắc trên và tìm hiểu rõ hơn cùng HR Insider nhé!

Insight là gì?

Insight là những hiểu biết sâu xa, sự thật bên trong tâm trí của khách hàng thông qua việc nghiên cứu và quan sát kỹ. Insight khách hàng hiểu đơn giản là cái nhìn nhận thức sâu sắc, đọc được suy nghĩ thật sự mà khách hàng đang mong muốn. Bạn có thể khai thác customer insight thông qua những dữ liệu thông tin như tuổi, giới tính, hành vi, nhân khẩu học,…Sau khi phân tích được đúng insight khách hàng sẽ giúp bạn hiểu rõ được vấn đề mà khách hàng đang vướng mắc. Từ đó doanh nghiệp cũng sẽ đưa ra được kế hoạch và xây dựng các chiến lược kinh doanh, tiếp thị phù hợp, đem tới giá trị cho khách hàng.

Tìm hiểu insight là gì?

Đặc trưng của insight

• Không phải là sự thật hiển nhiên: Insight không phải là điều dễ dàng nhận thấy, nó không được biểu hiện rõ ra bên ngoài. Ví dụ như kết quả khảo sát đưa ra là “có tới 70% khách hàng chọn mua hàng trên sàn Shopee” là có thể suy ra được là hầu hết họ đều chọn mua sắm trực tuyến hơn là đi ra cửa hàng mua trực tiếp. Đây là sự thật mà nhiều người nghĩ đến nhưng nó không phải là insight chính xác.
• Không chỉ dựa trên một loại dữ liệu: Có một điều là không thể xác định được chính xác insight từ một nguồn dữ liệu duy nhất là điều chắc chắn. Nó sẽ không đủ cơ sở để bạn phân tích và đưa ra kết luận chỉ mang tính tham khảo. Con người sẽ có những suy nghĩ, hành vi khác nhau, do đó cần phải thu thập nhiều nguồn dữ liệu thông tin để phân tích chính xác.
• Từ insight đến hành động thực tế: Insight thực sự chính là nguyên nhân gây ra hành động cụ thể trong một bối cảnh. Nó không chỉ đơn thuần là lý thuyết hay câu nói mà phải có khả năng khơi gợi tâm trí của khách hàng. Từ đó tạo được ấn tượng cho khách hàng, thúc đẩy hành động tương tác với thương hiệu, sản phẩm.

Tầm quan trọng của insight trong Marketing

Sau khi hiểu được insight là gì, thì trong phần này hãy cùng tìm hiểu tầm quan trọng của việc thấu hiểu insight khách hàng. Thông qua phân tích các thông tin thị trường, dữ liệu khảo sát, bạn sẽ biết được khách hàng đang quan tâm, kỳ vọng điều gì ở sản phẩm. Hiểu rõ được điều khách hàng mong muốn giúp doanh nghiệp tiếp cận gần được đúng tệp khách hàng.

Vai trò của insight trong marketing

Bên cạnh đó, bạn sẽ khám phá được quá trình mua, trải nghiệm của khách hàng qua từng giai đoạn, phát hiện và tìm cách khắc phục vấn đề. Insight khách hàng còn giúp doanh nghiệp của bạn xác định được mục tiêu và các kế hoạch chiến dịch marketing hiệu quả. Từ đó mà các thông điệp được tạo ra có thể kết nối gần gũi và tạo ra trải nghiệm tốt nhất với cảm xúc của khách hàng.

Tìm hiểu thêm qua bài viết:

• Customer Insight – Sự thật ngầm hiểu và những “nhầm hiểu”
• Consumer Insight – 4 Sai lầm mà mọi Marketer đều nên biết

Nguyên tắc 4R để xây dựng insight tốt

Để xây dựng được insight chất lượng thì cần tuân theo nguyên tắc 4R sau:

• Reality (Sự thật): Có nghĩa là insight phải thực sự đúng với nhu cầu, vấn đề của khách hàng đang cần được giải quyết. Insight phải đảm bảo đúng sự thật, dựa trên dữ liệu thực tế và chứng minh được. Hơn nữa, nó còn thể hiện được hành vi, thái độ của khách hàng trong quá trình mua hàng.
• Resonate (Có tiếng vang): Insight tốt thì cần chạm đến cảm xúc, thu hút và tạo được ấn tượng mạnh mẽ từ cái nhìn đầu tiên tới khách hàng. Nó phải kiến cho khách hàng phải ngạc nhiên khi nghe tới, ghi nhớ và thúc đẩy được hành động cụ thể.
• Relevant (Có liên quan): Nguyên tắc tiếp theo cần ghi nhớ đó là insight phải liên quan tới sản phẩm, dịch vụ và phù hợp với tầm nhìn, mục tiêu của doanh nghiệp. Nó phải hướng tới khách hàng và doanh nghiệp có thể giải quyết được vấn đề tồn đọng.
• Reaction (Phản ứng): Điều quan trọng cuối cùng để xây dựng insight là phải kích thích được hành động mong muốn mua, sở hữu sản phẩm của khách hàng.

Thách thức khi tìm kiếm insight khách hàng

• Chất lượng data: Để có được insight tốt thì chất lượng dữ liệu đảm bảo đủ lớn là một trong những điều quyết định. Tuy nhiên có một số trường hợp dữ liệu bị lỗi, không đầy đủ chính xác hay không nhất quán sẽ tạo ra khó khăn. Dữ liệu data cần được làm sạch, giải quyết được về chất lượng để đảm bảo insight chính xác nhất. Trong quá trình thu thập, có lúc bạn sẽ cần phải nhờ đến sự hỗ trợ của nhân viên IT để có thêm nguồn dữ liệu chất lượng.
• Đội ngũ nhân lực phân tích số liệu: Bên cạnh nguồn data chất lượng thì không thể thiếu nhiệm vụ của đội ngũ nhân lực phân tích số liệu. Máy móc chỉ hỗ trợ một phần, nó không thể phân tích sâu, hiểu được tâm lý con người. Do đó, nếu đội ngũ phân tích chưa được giỏi, thiếu kỹ năng sẽ khó giúp tạo ra giá trị cao cho các chiến dịch tiếp thị.

Một số thách thức khi tìm kiếm insight khách hàng

• Các cuộc khảo sát thị trường: Khảo sát thị trường là một trong những cách được sử dụng nhiều nhất để thu thập dữ liệu. Việc thu thập ý kiến này phổ biến nhất là tạo ra các câu hỏi để khách hàng trả lời. Tuy nhiên, trong quá trình khảo sát sẽ có vấn đề chính là có một phần khách hàng chọn đáp án không chắc chắn vì họ đang phân vân, không trung thực trong câu trả lời.
• Data-driven và phân khúc thị trường: Thách thức tiếp theo không thể không thể đến chính là nguồn dữ liệu chưa đúng với mục tiêu hoặc còn thiếu. Khó khăn thêm nữa là phân khúc thị trường chưa phù hợp với chiến dịch marketing hay một số nhóm khách hàng không thuộc mục tiêu khảo sát.

Tìm hiểu Market là gì ngay tại đây.

Phương pháp tìm kiếm insight khách hàng

• Phỏng vấn thấu hiểu: Phỏng vấn thấu hiểu là phiên bản nâng cấp hơn của cách thức phỏng vấn định tính. Người tham gia khảo sát và người phỏng vấn sẽ trao đổi thoải mái với nhau như một cuộc trò chuyện, tâm sự thân thiết. Phương pháp này nhằm làm cho khách hàng có thể thấy thoải mái chia sẻ, không gượng ép để đưa ra những suy nghĩ thật sự của mình.
• Quan sát khách hàng trong cuộc sống hằng ngày: Bên cạnh việc tiến hành các cuộc khảo sát online, phỏng vấn thì bạn có thể quan sát đối tượng khách hàng trong cuộc sống thường ngày. Từ mọi khía cạnh, lĩnh vực, cách ăn mặc, làm việc, giải trí đến cách sinh hoạt,… của người tiêu dùng có thể sẽ giúp bạn tìm ra được điều thú vị, insight quan trọng.
• Quan sát hành vi của người mua: Khách hàng có đôi khi sẽ không để ý tới hành vi mua của bản thân tại cửa hàng. Tuy nhiên, đó lại là điều mà bạn cần để ý và quan tâm. Hiện nay, các cửa hàng, siêu thị lắp đặt camera không chỉ đơn giản là đảm bảo an ninh mà còn để quan sát được hành vi mua và hiểu rõ hơn về khách hàng.
• Tham dự sự kiện/ triển lãm thương mại: Các triển lãm thương mại, sự kiện là nơi tập trung các gian hàng cho nhiều thương hiệu khác nhau, và sẽ có cả đối thủ của bạn. Khách hàng sẽ tham quan, mua sắm ở các gian hàng rất nhiều. Do đó, bạn hãy tận dụng cơ hội này để quan sát, nghiên cứu vì sao người tiêu dùng lại chọn sản phẩm của bạn thay vì của đối thủ và phân tích ngược lại.
• Đo lường, đánh giá đối thủ cạnh tranh: Ngoài các phương pháp đã kể trên thì bạn cần để ý và đánh giá hoạt động của các đối thủ. Bạn cần tìm hiểu các chiến dịch trước đó và hiện tại họ đã triển khai có hiệu quả và có trùng với ý tưởng với bên bạn không. Điều này sẽ đảm bảo insight hay chiến lược marketing của bạn triển khai là độc nhất chưa, đảm bảo rằng chưa có thương hiệu nào từng làm.

Trên đây là toàn bộ thông tin chi tiết về insight. Hy vọng với bài viết trên, bạn đã có thể hiểu thêm về insight là gì và tầm quan trọng, cách tìm kiếm insight như thế nào cho hiệu quả. Nếu bạn còn có thắc mắc gì thì đừng ngần ngại, hãy liên hệ ngay với chúng tôi nhé!

Nắm bắt thông tin tuyển dụng mới nhất và tham gia ứng tuyển tại VietnamWorks! Top các nhà tuyển dụng cùng việc làm tiềm năng đa dạng: Bệnh viện Hồng Ngọc tuyển dụng, Buymed tuyển dụng, Phòng khám 315 tuyển dụng, Diag tuyển dụng, Tuyển dụng Bệnh viện, Tuyển dụng Nhà thuốc Long Châu, Bệnh viện Hùng Vương tuyển dụng và Tuyển dụng Bệnh viện Tâm Anh.

Tham khảo thêm một số bài viết có liên quan:

• Nghệ thuật lắng nghe consumer để tìm ra insight và những sai lầm phổ biến
• Marketing 4C là gì? Cách triển trai mô hình Marketing 4C hiệu quả
• Niche Market là? Tầm quan trọng của thị trường ngách

— HR Insider —

VietnamWorks – Website tuyển dụng trực tuyến số 1 Việt Nam