Những từ mà seller nên tránh khi muốn chốt đơn

Đây là một vài ví dụ về những từ sẽ khiến tỷ lệ chuyển đổi bán hàng của bạn giảm mạnh:

“Giảm giá”

Mặc dù mọi khách hàng đều muốn tiết kiệm tiền, nhưng việc sử dụng từ này trong phiên giao dịch thực sự có thể làm giảm khả năng chốt đơn. Nó có xu hướng làm rẻ sản phẩm hoặc dịch vụ và sự hấp dẫn của sản phẩm. Các cửa hàng hoặc nhà bán lẻ cao cấp (chẳng hạn như Apple) có bao giờ quảng cáo giảm giá không?

“Mua”

Nghe có vẻ hiển nhiên nhưng hãy nhớ tránh sử dụng từ “mua” khi nói chuyện với khách hàng. Trong khi bạn muốn họ mua, không ai muốn bị bán cho. Do đó, nhiệm vụ của bạn là thuyết phục họ rằng họ cần sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn mà khách hàng không nhận ra. Sử dụng các từ như “an toàn” hoặc “đầu tư” để thu hút khách hàng.

“Hợp đồng”

Việc sử dụng từ “hợp đồng” dường như khiến những người sợ cam kết chùn bước. Thay vào đó, hãy cố gắng sử dụng những từ như “thủ tục giấy tờ” hoặc “thỏa thuận” để giảm tính ràng buộc. 

“Hoàn hảo”

Mặc dù thỉnh thoảng bạn có thể sử dụng, nhưng “hoàn hảo” mang đến cảm giác không thực trong đầu khách hàng và có thể khiến họ bỏ đi. Việc lặp lại từ này có thể làm giảm ý nghĩa mà bạn đang cố gắng truyền đạt, vì mọi thứ hiếm khi (nếu có) hoàn hảo trong cuộc sống thực.

“Thanh toán”

Đây là một từ có thể gây báo động cho nhiều khách hàng và sẽ khiến họ sợ hãi. Thay vì nói điều gì đó như, “Khoản thanh toán hàng tháng cho dịch vụ là 5.000 đô la”, hãy nói rằng “số tiền” cho dịch vụ của chúng tôi là 5.000 đô la. Nó sẽ ít đánh động tâm lí khách hàng hơn.

“Đối thủ cạnh tranh”

Đôi khi việc sử dụng từ “đối thủ cạnh tranh” trong phiên giao dịch có thể khiến bạn xem việc bán hàng như một trò chơi chống lại một công ty đối thủ khác với khách hàng. Điều này cũng có thể khiến họ cảm thấy như bạn đang cố gắng vượt qua một công ty khác thay vì tập trung vào nhu cầu của họ.

“Cái này”

Việc sử dụng “cái này” trong một cuộc trò chuyện có thể khiến bạn trở nên phiến diện hoặc như thể bạn không hoàn toàn chắc chắn về những gì mình đang nói. Thay vì gọi một dịch vụ hoặc sản phẩm là “cái này”, hãy gọi nó là một lợi ích hoặc một điều gì đó tích cực.

Nhân viên bán hàng phải học cách hỏi khách hàng những câu hỏi phù hợp với từ vựng phù hợp nếu họ muốn bán hàng hiệu quả.

>>Xem thêm: 10 bước giao tiếp với khách hàng qua điện thoại giúp bạn chốt sales thành công

— HR Insider —
VietnamWorks – Website tuyển dụng trực tuyến số 1 Việt Nam