Tại Netflix, một công ty đã làm thay đổi cả ngành công nghiệp phim ảnh, lắng nghe không chỉ là một hành động, mà còn là một phần của văn hóa doanh nghiệp – một bí mật đằng sau sự hài lòng và sự phát triển không ngừng của đội ngũ nhân viên. Hãy cùng khám phá hành trình mà Netflix đã đi qua để hiểu rõ hơn về sức mạnh của hai từ đơn giản nhưng mạnh mẽ này: “Lắng Nghe”.
Lắng nghe nhân viên là như thế nào?
Lắng nghe – hai từ đơn giản nhưng chứa đựng một sức mạnh to lớn trong việc tạo dựng một môi trường làm việc hạnh phúc và hiệu quả. Đối với nhân viên, được lắng nghe không chỉ là việc có cơ hội để nói lên suy nghĩ của mình, mà còn là sự khẳng định rằng họ được trân trọng và giá trị của họ được công nhận.
Định nghĩa về việc lắng nghe nhân viên không chỉ dừng lại ở việc “nghe” – nó bao gồm việc hiểu và tiếp thu ý kiến, cảm xúc, và mong muốn của nhân viên. Đó là một quá trình hai chiều, nơi thông tin và cảm xúc được trao đổi một cách chân thành và mở cửa.
Biểu hiện của việc thật sự lắng nghe nhân viên thể hiện qua việc quản lý không chỉ dành thời gian để nghe những gì nhân viên nói, mà còn phải hiểu sâu sắc và phản hồi một cách có ý nghĩa. Khi nhân viên cảm thấy rằng họ được tôn trọng ý kiến và cảm xúc, họ sẽ cảm thấy mình là một phần quan trọng của tổ chức và sẵn lòng đóng góp nhiều hơn.
Cuối cùng, phản hồi tích cực và xây dựng từ phía quản lý không chỉ giúp nhân viên cảm thấy giá trị của mình được nhìn nhận, mà còn khuyến khích họ tiếp tục phát triển và đóng góp cho sự thành công chung của công ty. Một lời khen ngợi, một lời động viên, hay thậm chí là một lời phê bình mang tính xây dựng, đều có thể là nguồn cảm hứng để nhân viên tiếp tục phấn đấu và phát triển.
Vai trò của việc lắng nghe trong doanh nghiệp
Trong hành trình phát triển của một doanh nghiệp, việc lắng nghe không chỉ là một kỹ năng mềm, mà còn là một chiến lược quản trị đắc lực. Việc lắng nghe thể hiện gì về doanh nghiệp? Nó phản ánh một tầm nhìn xa, một tâm hồn lớn, và một khát vọng không ngừng nâng cao chất lượng môi trường làm việc cũng như sản phẩm và dịch vụ.
Tạo dựng một văn hóa doanh nghiệp mở và hỗ trợ:
Không phải là một nhiệm vụ dễ dàng. Nó đòi hỏi sự kiên nhẫn, sự chân thành và, quan trọng nhất, là sự cam kết từ mọi cấp bậc trong tổ chức. Khi một doanh nghiệp chú trọng đến việc lắng nghe, họ không chỉ mở ra cánh cửa cho sự giao tiếp hai chiều, mà còn xây dựng nên một nền tảng vững chắc cho sự tin tưởng và tương tác tích cực.
Liên kết việc lắng nghe với sự đổi mới và sáng tạo:
Cuối cùng, liên kết việc lắng nghe với sự đổi mới và sáng tạo là một bước đi thông minh. Khi ý tưởng và phản hồi được lắng nghe và đánh giá một cách cẩn trọng, chúng trở thành nguồn cảm hứng cho những đổi mới và sáng tạo không ngừng. Netflix, với sự lắng nghe như một phần của DNA doanh nghiệp, đã chứng minh rằng sự lắng nghe không chỉ làm hài lòng nhân viên, mà còn là động lực thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của công ty.
Cách mà Netflix thể hiện sự lắng nghe của mình
Các chính sách và chương trình của Netflix
Netflix không chỉ nổi tiếng với những bộ phim và series đình đám, mà còn được biết đến như một hình mẫu trong việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp thông qua việc lắng nghe nhân viên. Các chính sách và chương trình của Netflix không chỉ thể hiện sự quan tâm đến nhân viên, mà còn phản ánh một triết lý quản trị tiên tiến: trao quyền và tạo điều kiện cho nhân viên phát triển¹.
Một trong những ví dụ cụ thể về việc Netflix áp dụng lắng nghe vào quản lý nhân sự là việc họ loại bỏ các đánh giá hiệu suất cá nhân theo khuôn mẫu truyền thống và thay vào đó là những cuộc trò chuyện một cách cởi mở.. Qua đó, nhân viên được khuyến khích chia sẻ ý kiến và nhận phản hồi trực tiếp, từ đó tạo ra một môi trường làm việc dựa trên sự tin tưởng và trách nhiệm.
Phân tích tác động của việc lắng nghe
Khi nhân viên cảm thấy được lắng nghe, họ không chỉ hạnh phúc hơn mà còn có hiệu suất làm việc cao hơn. Sự hài lòng trong công việc và cảm giác được trân trọng đã trở thành động lực để họ đóng góp nhiều hơn cho sự thành công của Netflix.
Khi chúng ta đóng cuốn sách về hành trình khám phá nghệ thuật lắng nghe tại Netflix, điều quan trọng không phải là những chính sách hay chương trình cụ thể mà công ty đã áp dụng.
Điều khiến cho Netflix trở nên đặc biệt chính là tinh thần trân trọng con người – một tinh thần mà mỗi tổ chức, dù lớn hay nhỏ, đều có thể học hỏi và làm theo. Lắng nghe không chỉ là chìa khóa mở ra cánh cửa hạnh phúc cho nhân viên, mà còn là nguồn cảm hứng cho sự đổi mới và thành công vững chắc.
Hãy nhớ rằng, trong mỗi cuộc đối thoại, trong mỗi cuộc họp, và trong mỗi quyết định, việc lắng nghe chính là bí mật kiến tạo nên sự hài lòng và động viên mỗi cá nhân tiến bước. Và từ đó, chúng ta không chỉ xây dựng nên một doanh nghiệp mạnh mẽ, mà còn tạo nên một xã hội tốt đẹp hơn.
— HR Insider —
VietnamWorks – Website tuyển dụng trực tuyến số 1 Việt Nam
Bài viết dành riêng cho thành viên của HR Insider.
