Công việc chăm sóc khách hàng – Tập 3: Một nghề đầy tiềm năng

Hiện nay, tốc độ cạnh tranh của các doanh nghiệp ngày càng cao và gay gắt hơn bao giờ hết. Cạnh tranh giờ đây không chỉ ở khâu sản phẩm mà giờ đây, các doanh nghiệp còn hơn nhau ở công việc chăm sóc khách hàng của mình. Từ đó, nhu cầu tuyển dụng và đào tạo nhân sự cho bộ phận chăm sóc khách hàng trong hệ thống Quản trị mối quan hệ khách hàng (CRM – Customer Relationship Management) ngày càng tăng cao.

Khi cơn bão “doanh nghiệp” bùng phát, chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng ngày càng được chú trọng. Từ đây, cơ hội nghề nghiệp cho những chuyên viên chăm sóc khách hàng tiềm năng ngày càng được mở rộng.

Cũng chính từ đây, thị trường nghề nghiệp ngày càng rộng mở cho các ứng viên hơn bao giờ hết. Trên tất cả, đi kèm với áp lực công việc cũng chính là những lợi ích và tiềm năng phát triển vô tận dành cho những người trong ngành.

 

1. Sự bùng nổ của doanh nghiệp Startup kéo theo sự cạnh tranh về chất lượng dịch vụ

Hơn ai hết, các Startup Việt thời đại mới hiểu được tầm quan trọng của chất lượng dịch vụ hơn ai hết. Việt Nam đang đứng trước thềm chuyển mình trở thành một quốc gia khởi nghiệp mới. Điều này đã được chứng minh qua số lượng bộc phát của các doanh nghiệp Startup trong 2 năm gần đây trên mọi lĩnh vực. Hơn ai hết, một người Founder/CEO am tường thị trường sẽ dễ dàng hiểu rằng: Cuộc chiến thương trường giờ đây không nằm ở chữ “What” (Doanh nghiệp bán sản phẩm gì) mà là nằm ở chữ “Why” (Doanh nghiệp gửi đến người tiêu dùng lý do gì để tin tưởng và sử dụng sản phẩm, dịch vụ của họ). Từ đây, nhu cầu tuyển dụng các ứng viên chuyên nghiệp cho vị trí chăm sóc khách hàng ngày càng gia tăng. Hơn ai hết, họ hiểu rằng: 1 chuyên viên chăm sóc khách hàng giỏi giang sẽ phần nào giúp họ tiết kiệm chi phí Marketing của mình.

2. Tính linh động trong công việc

Hiện nay, nghề “chăm sóc khách hàng” không chỉ đơn thuần là công việc “ngồi bàn gõ phím” nhàm chán như mọi người vẫn lầm tưởng. Thời đại 4.0, khi tính chất công việc gắn liền với 2 chữ: “Linh động” (Mobility) và “Linh hoạt” (Flexibility), câu chuyện chuyên viên chăm sóc khách hàng phải thường xuyên túc trực bàn làm việc với chiếc điện thoại cố định giờ đã trở nên hiếm gặp hơn. Giờ đây, mọi thứ đều có thể giải quyết một cách nhanh chóng và gọn gàng với các hệ thống tổng đài di động tích hợp Nghe – Gọi thông minh. Họ có thể dễ dàng trả lời cuộc điện thoại ở bất kì đâu. Khách hàng không phải chờ đợi, từ đó trải nghiệm dịch vụ của họ cũng tốt hơn với dịch vụ chăm sóc khách hàng thông minh và tiện lợi thế này.

 

3. Chủ động về thời gian làm việc

Một lý do mà đại đa số các bạn sinh viên ngày còn đi học thường chọn làm chuyên viên tổng đài chăm sóc khách hàng vì tính chủ động về thời gian của công việc. Thông thường, 1 ca làm full time sẽ từ 8 – 12 giờ. Tuy nhiên, với ca làm bán thời gian thì họ chỉ cần làm việc từ 4 – 6 tiếng mỗi ngày và hoàn toàn có thể chọn buổi làm phù hợp với lịch học của mình. Vừa kiếm thêm thu nhập trang trải cuộc sống, vừa đảm bảo được việc học tập trên trường, đó chính là lợi ích mà nghề này mang lại cho các bạn.

 

4. Thu nhập xứng đáng, lộ trình phát triển rõ ràng

Nghề chăm sóc khách hàng một phần là một mảnh đất tiềm năng thu hút được nhiều sự quan tâm của các bạn trẻ cũng một phần đến từ nguồn thu nhập vô cùng hấp dẫn. Lương trung bình của một chuyên viên chăm sóc khách hàng chưa có kinh nghiệm sẽ dao động từ 5 – 7 triệu, và có số này sẽ còn tăng, dựa theo kinh nghiệm chuyên môn và kỹ năng tích luỹ của bạn. Một con số không quá cao, nhưng vừa đủ để giúp họ có 1 cuộc sống đầy đủ tiện nghi. Ngoài ra, sau 1 khoảng thời gian làm việc chăm chỉ, người nhân viên sẽ được thăng tiến đến hàng trưởng nhóm, trưởng ca và đến quản lý. Với mỗi bậc thăng tiến sẽ là những phúc lợi công việc và thu nhập xứng đáng với yêu cầu chuyên môn.

Nghề chăm sóc khách hàng, tưởng rằng đơn giản, nhưng thực chất cũng tồn tại những thách thức rất lớn, đặc biệt dành cho những ứng viên vừa mới bắt đầu sự nghiệp của mình. Căng thẳng nhất chính là áp lực khi làm việc giữa người và người, giữa công ty và khách hàng. Tuy nhiên, đi kèm đó cũng chính là những phúc lợi nghề nghiệp và kỹ năng chuyên môn, hỗ trợ rất nhiều trên lộ trình sự nghiệp của ứng viên về sau.

Hi vọng qua 3 bài viết của chuyên mục “Giải mã ngành: Chuyên viên chăm sóc khách hàng” đã giúp cho bạn – những ứng viên tiềm năng đang đứng trước thềm cửa sự nghiệp có 1 góc nhìn toàn cảnh hơn về lựa chọn nghề nghiệp của mình. Hãy cùng đón chờ những số tiếp theo của Series “Giải mã ngành” để cùng nhau khai thác thêm những “góc khuất nghề nghiệp” cùng HR Insider nhé.