Cách trả lời các câu hỏi phỏng vấn tình huống thường gặp

Nhằm đánh giá tính cách và khả năng ứng biến của ứng viên, nhà tuyển dụng sẽ sử dụng các câu hỏi phỏng vấn tình huống, mang tính “đánh đố” để thử thách ứng viên. Để ghi điểm trong mắt nhà tuyển dụng, bạn phải thể hiện được tính cách riêng của bản thân và kinh nghiệm ứng biến thực tế trong khi làm việc. Trong bài viết sau, HR Insider sẽ hướng dẫn bạn cách vượt qua các thách thức từ nhà tuyển dụng và có được cơ hội việc làm như ý!

 

Các câu hỏi phỏng vấn về tình huống thường gặp và cách trả lời

Các câu hỏi phỏng vấn tình huống thường được nhà tuyển dụng sử dụng để đánh giá tính cách và khả năng ứng biến, xử lý tình hình của ứng viên. Để ghi điểm và vượt qua những câu hỏi hóc búa từ nhà tuyển dụng, bạn cần phải tập luyện nhiều lần cách ứng phó với các tình huống thường gặp khi làm việc. Sau đây là một số về các tình huống thường gặp và cách trả lời:

Câu hỏi phỏng vấn tình huống về: Kỹ năng làm việc nhóm

Với kiểu câu hỏi này, cách trả lời tốt nhất là chia sẻ kinh nghiệm hoặc câu chuyện trong quá khứ để mô tả kỹ năng làm việc nhóm của bạn. Hãy nghĩ về các vấn đề bạn từng gặp khi đi làm như: mâu thuẫn với đồng nghiệp, bất đồng quan điểm hay tính cách khác biệt,…

Một số câu hỏi thường gặp:

Bạn gặp khó khăn trong giao tiếp với một nhóm làm việc mới. Bạn đã thích nghi với nhóm bằng cách nào?

Bạn có từng phạm lỗi với một đồng nghiệp trước đây? Nếu có, bạn có ước mình có thể xử sự khác đi vào lúc đó? Hãy chia sẻ kinh nghiệm tương tự của bạn.

Một đồng nghiệp không thích hợp tác và giao tiếp với mọi người. Bạn phải làm gì để có thể trao đổi thông tin với anh/chị ấy khi cần?

>>> Xem thêm: Những câu hỏi phỏng vấn việc làm thường gặp, cách trả lời bằng tiếng Anh & tiếng Việt

Câu hỏi phỏng vấn tình huống về: Kỹ năng chăm sóc khách hàng

Với các vị trí làm việc yêu cầu tiếp xúc với khách hàng, nhà tuyển dụng sẽ sử dụng một số câu hỏi tình huống hóc búa nhằm đánh giá khả năng làm việc của bạn. Cách trả lời tốt nhất là dựa trên những kinh nghiệm và lồng ghép suy nghĩ, tính cách của bản thân để đưa ra câu trả lời độc đáo, mang đậm sắc thái cá nhân.

Một số câu hỏi thường gặp:

Bạn có cách nào để làm vui lòng một khách hàng khó tính. Bạn đã từng gặp phải tình huống như vậy chưa?

Tiếp xúc và phục vụ cho nhiều khách hàng cùng lúc. Bạn làm thế nào để làm hài lòng và giải quyết nhu cầu của từng vị một?

Bạn có từng làm cho khách hàng thất vọng? Điều gì đã xảy ra và làm thế nào bạn sửa chữa tình huống đó.

Câu hỏi phỏng vấn tình huống về: Kỹ năng quản lý thời gian

Để đánh giá mức độ quản lý thời gian và công việc của ứng viên, nhà tuyển dụng sẽ muốn ứng viên chia sẻ nhiều về kinh nghiệm giải quyết và hoàn thành công việc đúng thời hạn. Với câu hỏi này, bạn nên chia sẻ thẳng thắn về cách làm việc của mình, kể cả những khuyết điểm của bản thân. Để từ đó đưa ra những kết luận, rút ra kinh nghiệm và phát triển bản thân hơn. Điều này sẽ giúp bạn ghi điểm hơn trong mắt nhà tuyển dụng.

Một số câu hỏi thường gặp:

Nếu bạn đã từng hoàn thành một kế hoạch dài hạn, làm thế nào bạn đảm bảo mọi thứ tiến hành tốt đẹp theo đúng tiến độ?

Có khi nào bạn thất bại trong việc kiểm soát công việc chưa? Hãy chia sẻ phương án của bạn trong tình huống đó.

Bạn có từng tự vạch ra mục tiêu cho chính mình? Bạn làm thế nào để hoàn thành nó?

Bạn đã lên kế hoạch thế nào để có thể hoàn thành nhiều công việc quan trọng cùng lúc?

Những điểm cần tránh khi trả lời câu hỏi tình huống

Hỏi một đằng đáp một nẻo. Đây là câu hỏi phỏng vấn để đánh giá khả năng tư duy nhanh và ra được giải pháp hợp lý. Nếu bạn đưa ra câu trả lời lệch trọng tâm, nhà tuyển dụng sẽ đánh giá bạn là người không có khả năng tập trung hoặc không biết cách thể hiện bản thân.

Trả lời viển vông. Thay vì trả lời những câu hỏi chung chung, mông lung thì bạn hãy đưa ra các dẫn chứng cụ thể, thực tế để nhà tuyển dụng có cái nhìn khác về khả năng thực hiện và triển khai công việc của bạn.

Thiếu kỹ năng mềm cốt lõi. Đừng quên lồng ghép các kỹ năng mềm hoặc thế mạnh trong tính cách, kỹ năng, trình độ của bản thân. Và đặc biệt, đừng để câu trả lời có những vấn đề tiêu cực như đổ lỗi cho người khác hoặc chối bỏ việc giải trình trách nhiệm nhé. Nhà tuyển dụng sẽ đánh giá thấp khả năng của bạn đấy.

>>> Xem thêm: 7 câu hỏi phỏng vấn tiếng anh thường gặp và cách trả lời

— HR Insider —
VietnamWorks – Website tuyển dụng trực tuyến số 1 Việt Nam