Tôi thấy mình thật may mắn là một thành viên của nhóm. Tôi học được nhiều điều từ sếp và các bạn đồng nghiệp người Nhật, đặc biệt về tinh thần chăm sóc khách hàng. Tôi thường hay nghĩ tôi đã hỗ trợ khách hàng nhiệt tình, tận tâm rồi. Nhưng khi thấy sếp và hai bạn Rio (biệt danh heo đen), Tomita (biệt danh heo trắng) làm việc với khách hàng, tôi mới biết mình chỉ vừa đạt chuẩn thấp nhất trong tinh thần phục vụ. Người Nhật có hẳn một từ nói về văn hóa làm hài lòng khách hàng, đó là “omotenashi”, nghĩa là đón tiếp khách hàng bằng cả tấm lòng. Người Nhật thường tránh nói “không” bởi vì sợ khách hàng hoặc đồng nghiệp buồn. Vì thế sếp và đồng nghiệp của tôi luôn tìm nhiều cách đáp ứng yêu cầu của khách hàng, cho dù khó khăn. Như trong tháng sáu, tôi có một khách hàng cần sử dụng dịch vụ trắc nghiệm “3E-IP Test” trong thời gian khá gấp. Đây là bài kiểm tra độc quyền của tập đoàn en Japan – công ty mẹ của VietnamWorks – để nhà tuyển dụng có thể đánh giá IQ và EQ của ứng viên. Theo đúng quy trình, khách hàng sẽ sử dụng sau khi ký đơn hàng bốn ngày. Tuy nhiên khách hàng cần dùng sau hai ngày thôi. Vậy là dù sếp tôi bận họp cả ngày, sếp vẫn giúp tôi trao đổi với công ty mẹ en Japan bên Nhật cũng như liên tục cập nhật tình hình để tôi nói chuyện với khách hàng.
Dù là những “chiến binh” đầy bản lĩnh khi chạy số, nhóm tôi vẫn giữ được không khí vui vẻ, hóm hỉnh. Chúng tôi có biệt danh cho mọi thành viên của nhóm theo tên… con vật. Chẳng hạn như sếp Koji là sư tử. Còn tôi là khỉ, mà nhóm thường trìu mến gọi bằng cái tên kiêu sa “Saru” (nghĩa là khỉ trong tiếng Nhật đó bạn!). Chúng tôi là sở thú nho nhỏ với tiếng cười không bao giờ dứt!
Kỷ niệm tôi nhớ nhất về nhóm “bá đạo” của mình là một lần tôi bị bệnh nhưng vẫn cố gắng kiểm tra email ở nhà. Khi nhóm “phát hiện” ra, các bạn đã đổi mật khẩu vào máy tính với “tối hậu thư” cho tôi là chỉ được nghỉ ngơi 100% thôi. Trong tim tôi, đọng lại cảm xúc về nhóm không chỉ những khoảnh khắc nhí nhố, mà còn là tình cảm anh em, chị em như gia đình. Lúc ba tôi bị bệnh, nhóm đã giúp đỡ tôi, trò chuyện mỗi ngày để động viên tôi. Quãng thời gian ấy tôi nghĩ tôi sẽ không thể vượt qua nếu không có nhóm ở bên cạnh mình.
Khi viết bài này, tôi có dịp tìm lại nhiều tấm hình của nhóm. Tôi thật sự xúc động lúc thấy tấm hình nhóm tôi chụp chung ngày sinh nhật lần thứ mười bốn của công ty mình. Nhìn lại chặng đường vừa qua, tôi chợt vỡ ra rằng, tình yêu tôi dành cho công ty chính là đến từ tình yêu với nhóm mình, với những người đồng nghiệp thân thiện ở các phòng ban khác và cả với không gian văn phòng sang đẹp nữa!
“Khoe” với bạn về nhóm tôi nhé:
Trong ngày sinh nhật công ty lần thứ mười bốn
Sinh nhật “Sư tử” đầu đàn – anh Koji
“Dìm hàng” sếp đẹp trai nhưng cũng “nhoi” nhất nhóm! Sếp đang trao quà cho hai nhân viên xuất sắc. Nhóm thường có “Flexible contest” với quà khá “chất” và mang tính công nghệ cao!
Chân dung “Heo trắng” Tomita! Với tôi, Tomita còn là “Big Hero” vì bạn luôn mang lại tiếng cười cho nhóm, giúp đỡ mọi người nhiệt tình. Bạn sẽ không thể nhịn cười khi nghe giọng cười của Tomita đâu!
“Heo đen” tự sướng với quà sinh nhật nhóm dành tặng bạn (không phải bánh kem đâu, bạn đoán được không? Là gối nằm ấy!)
Innovation time-off ở Hồ Tràm – Hoạt động team-building giúp nhóm sáng tạo thêm nhiều ý tưởng và gắn kết nhau!
_Võ Thị Ngọc Mỹ. Consultant. JKBU South_
Bài viết dành riêng cho thành viên của HR Insider.
