Khi phỏng vấn, nhà tuyển dụng sẽ đặt ra rất nhiều câu hỏi để tìm hiểu ứng viên. Bao gồm cả các câu hỏi yêu cầu những tình huống thực tế bạn đã từng xử lý trong quá khứ, những câu hỏi dạng này thường sẽ bắt đầu bằng các cụm từ sau:
– “Hãy kể về…”
– “Bạn đã bao giờ…”
– “Hãy đưa ra một ví dụ cho thấy…”
Khi được đặt các câu hỏi về trải nghiệm thực tế, hãy phân tích chủ đề nhà tuyển dụng đang nói đến. Họ đang muốn kiểm tra bạn về kỹ năng hay kiến thức chuyên môn nào. Sau đó, nhanh chóng lục lại trí nhớ về một sự kiện có liên quan và áp dụng 1 trong 3 công thức dưới đây để trả lời câu hỏi một cách hiệu quả nhé
Công thức SHARE
Công thức SHARE (Situation, Hindrance, Action, Result, Evaluation) được sử dụng để đánh giá khả năng giải quyết vấn đề của ứng viên.
Công thức SHARE có thể áp dụng như sau:
Situation (Tình huống): Ứng viên nêu ra tình huống mà họ đã gặp phải trong quá khứ.
Ví dụ: “Trong công việc trước đó, tôi đã gặp phải một vấn đề liên quan đến việc quản lý thời gian.”
Hindrance (Khó khăn): Ứng viên mô tả các khó khăn hoặc thách thức họ đã phải đối mặt trong tình huống đó.
Ví dụ: “Tôi phải xử lý nhiều công việc cùng lúc và không biết phải bắt đầu từ đâu.”
Action (Hành động): Ứng viên nêu ra các hành động mà họ đã thực hiện để giải quyết vấn đề.
Ví dụ: “Tôi đã sử dụng một bảng tổng hợp để quản lý công việc và phân bổ thời gian cho mỗi công việc.”
Result (Kết quả): Ứng viên mô tả kết quả của các hành động của họ.
Ví dụ: “Kết quả là tôi đã hoàn thành tất cả các công việc đúng thời hạn và được đánh giá cao bởi sếp.”
Evaluation (Đánh giá): Ứng viên tự đánh giá cách họ đã xử lý tình huống đó và nhận ra điểm mạnh và điểm yếu của mình.
Ví dụ: “Tôi nghĩ rằng tôi đã xử lý tình huống này tốt, nhưng tôi vẫn cần cải thiện khả năng quản lý thời gian của mình.”
Công thức STAR
Công thức STAR (Situation, Task, Action, Result) là một phương pháp phổ biến được sử dụng để trả lời câu hỏi trong phỏng vấn.
Nhiều ứng viên sử dụng phương pháp này, đặc biệt là khi bạn cần mô tả kinh nghiệm của mình. Đây là một cách để bạn có thể trả lời câu hỏi một cách cụ thể, logic và có liên quan đến công việc mà bạn đang ứng tuyển.
Nếu bạn được hỏi về “Một tình huống khó khăn mà bạn đã đối mặt trong công việc”, bạn có thể sử dụng công thức STAR như sau:
S (Situation): Trong một dự án mới, tôi đã nhận thấy rằng việc giám sát tiến độ và trao đổi thông tin giữa các thành viên nhóm của chúng tôi là rất khó khăn.
T (Task): Tôi đã xác định rằng mục tiêu của chúng tôi là đảm bảo rằng dự án được hoàn thành đúng tiến độ và đạt được chất lượng cao nhất có thể.
A (Action): Để giải quyết vấn đề này, tôi đã đề xuất cho nhóm của tôi sử dụng một công cụ quản lý dự án trực tuyến, giúp chúng tôi theo dõi tiến độ của từng nhiệm vụ và tổ chức các cuộc họp định kỳ để thảo luận về tiến độ và trao đổi thông tin. Tôi cũng đã bắt đầu ghi lại các thông tin quan trọng và tạo ra một hệ thống quản lý tài liệu để giúp nhóm của tôi dễ dàng truy cập các thông tin cần thiết.
R (Result): Nhờ các biện pháp trên, nhóm của tôi đã hoàn thành dự án đúng tiến độ và đạt được chất lượng cao nhất có thể. Các thành viên trong nhóm đã cảm thấy thoải mái hơn trong việc trao đổi thông tin và giám sát tiến độ. Bài học mà tôi rút ra từ trải nghiệm này là việc sử dụng công cụ quản lý dự án và tạo ra một hệ thống quản lý tài liệu có thể giúp cải thiện sự hiệu quả của các dự án và giảm thiểu sự khó khăn trong việc giám sát tiến độ và trao đổi thông tin.
Công thức PAR
Công thức PAR là một cách tiếp cận hiệu quả khác để trả lời các câu hỏi trong phỏng vấn
Nếu câu hỏi phỏng vấn là “Bạn đã từng gặp phải một tình huống khó khăn trong công việc của mình? Hãy cho chúng tôi biết về nó và cách bạn đã xử lý vấn đề đó.”
Bạn có thể trả lời như sau sử dụng công thức PAR:
Problem (Vấn đề): Bắt đầu bằng việc nêu ra vấn đề mà bạn đã gặp phải hoặc một thách thức mà bạn đã phải đối mặt.
“Tôi từng gặp phải một tình huống khó khăn khi một khách hàng phàn nàn về sản phẩm của chúng tôi.”
Action (Hành động): Tiếp theo, đưa ra những hành động cụ thể mà bạn đã thực hiện để giải quyết vấn đề đó.
“Tôi đã nghe kỹ khách hàng để hiểu rõ hơn về vấn đề của họ, sau đó tôi đã tìm hiểu và đưa ra giải pháp để khắc phục vấn đề đó.”
Result (Kết quả): Cuối cùng, đưa ra kết quả cụ thể của những hành động đó và lưu ý những kết quả tích cực mà bạn đã đạt được.
“Nhờ vào sự kiên nhẫn và cách tiếp cận chuyên nghiệp của tôi, khách hàng đã rất hài lòng với sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi, điều này đã giúp tôi giữ được khách hàng và tạo thêm niềm tin từ họ.”
Trên đây là 3 công thức trả lời phỏng vấn hiệu quả mà bạn có thể áp dụng trong những lần phỏng vấn tới. Tuy nhiên nhớ rằng hãy linh hoạt tùy theo tình huống và câu hỏi của nhà tuyển dụng nhé, không nhất thiết chỉ áp dụng một công thức mà bạn có thể tạo ra công thức cho riêng mình, sao cho phù hợp với câu chuyện của bản thân nhất. Chúc bạn may mắn!
Xem thêm: Cách viết CV trái ngành ghi điểm trong mắt nhà tuyển dụng
— HR Insider —
VietnamWorks – Website tuyển dụng trực tuyến số 1 Việt Nam
Bài viết dành riêng cho thành viên của HR Insider.
