Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng 247

1 Tham mưu, giúp việc cho Quản lý trong xây dựng việc cải tiến quy trình làm việc, hệ thống vận hành dịch vụ khách hàng trên nền tảng số.

2 Rà soát và đánh giá yêu cầu chuẩn hóa quy trình làm việc, tài liệu hướng dẫn, tài liệu tra cứu tại Phòng Dịch vụ khách hàng

3 Rà soát và đánh giá yêu cầu chuẩn hóa các tính năng quản lý yêu cầu khách hàng trên nền tảng CRM/ACD/ Live Chat/ CMS/ Core theo định hướng quản trị DVKH đa kênh tích hợp

4 Phối hợp với các ĐVLQ triển khai hoạt động kiểm thử tính năng phát triển trên hệ thống vận hành dịch vụ khách hàng

5 Vận hành và đảm bảo các hệ thống vận hành của DVKH 247 hoạt động ổn định

- Vận hành và đảm bảo tính ổn định của hệ thống

- Phối hợp với các ĐVLQ để xử lý các lỗi phát sinh trong quá trình vận hành

6 Thực hiện báo cáo định kỳ lên Quản lý về kết quả hoạt động tại nhóm

7 Quản lý dành mục tài khoản và phân quyền tài khoản theo chức năng nhiệm vụ

8 Các nhiệm vụ liên quan khác theo sự phân công của cấp trên.

KIẾN THỨC

- Trình độ đào tạo: Đại học

- Kiến thức chuyên môn/khác

+ Chuyên ngành Quản lý kinh tế, tài chính

+ Ưu tiên ứng viên có kiến thức về hệ thống Omni Channel Contact Center

KỸ NĂNG

- Kỹ năng chuyên môn

+ Có khả năng lập kế hoạch và định hướng công việc tốt

+ Có hiểu biết về xây dựng quy trình làm việc, quy định, và thiết kế vận hành hệ thống dịch vụ đa kênh Omni Channel Contact Center

- Kỹ năng mềm Kỹ năng giám sát, kỹ năng quản lý, kỹ năng xử lý sự cố nhanh chóng, Kỷ luật, kiên nhẫn, khả năng chịu được áp lực công việc cao

PHẨM CHẤT

a. Thái độ: Có tinh thần trách nhiệm và tuân thủ kỷ luật, Xây dựng văn hóa, môi trường làm việc đoàn kết, tích cực.

b. Tính cách: Năng động, nhiệt tình, tận tâm, chia sẻ, lắng nghe và hòa đồng với đồng nghiệp, Trung thực, nhẫn nại, tác phong nhanh nhẹn, lịch sự.

c. Khả năng: Khả năng tự chủ, ý thức cao, Khả năng giao tiếp tốt, thuyết phục tốt

KINH NGHIỆM Có ít nhất 02 năm kinh nghiệm quản lý trong lĩnh vực Dịch vụ khách hàng hoặc ít nhất 01 năm kinh nghiệm quản lý phát triển quy trình, vận hành hệ thống

Quyền lợi được hưởng

- Mức lương cạnh tranh theo hiệu quả làm việc

- Hưởng đầy đủ chế độ phúc lợi; BHXH, BHYT, BHTN; công đoàn;... theo quy định

- Thưởng các ngày Lễ như 08/03, 30/04 – 01/05, Trung thu, 01/06, 20/10,...; Tết dương lịch, Tết âm lịch, Lương tháng 13,... theo quy định của Công ty.

- Quà thăm hỏi CBNV theo chính sách Công ty và Công đoàn đối với các trường hợp hiểu/hỉ, ốm đau, thai sản,...

- Cơ hội được đào tạo và thăng tiến theo năng lực;

- Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp và hiện đại.