Technical Support Engineer (Senior Level) - Techhub - Vietnam
Mô tả công việc
***Team and Role Introduction:***
Lazada Techhub is seeking a skilled Technical Support Engineer to join our team. In this role, you will be responsible for providing top-tier technical support (20% workload) to business users across multiple countries and platforms, including e-commerce and logistics. Additionally, you will contribute to the development and improvement of our internal tools (80% workload), particularly the 911 Workstation - a web application designed to enhance ticket support efficiency using advanced techniques such as LLM-powered RAG (Retrieval Augmented Generation).
***Responsibilities:***
• Provide timely and effective resolution of technical issues via our internal ticket management system
• Collaborate with cross-functional teams to address complex technical challenges
• Manage tickets, update activities, and monitor ticket aging
• Maintain comprehensive documentation and facilitate knowledge transfer for known issues
• Actively participate in the design, development, and maintenance of the 911 workstation web application
• Implement new features and integrate LLM-powered solutions to improve support efficiency
• Contribute to code reviews and maintain high code quality standards
• Continuously identify areas for process improvement and tool enhancement
• Share best practices with team members to elevate the quality and efficiency of support services
Yêu cầu công việc
**Requirements/Qualifications (must have):**
• Bachelor's Degree in Computer Science, Software Engineering, or related field
• 5+ years of IT experience with strong programming background
• Proficiency in SQL and Java; knowledge of additional languages is advantageous
• Familiarity with web technologies (HTML, CSS, JavaScript) and modern frameworks (e.g., React)
• Strong analytical, problem-solving, and communication skills
• Ability to explain technical concepts to non-technical users
• Excellent written and verbal English communication
• Adaptable to work independently or collaboratively in a team environment
• Flexible for shift work (including mornings, nights, weekends, and holidays)
• Thrives in fast-paced, high-pressure situations
• Proactive in identifying and implementing improvements
• Skilled in cross-departmental and cross-cultural collaboration
**Requirements/Qualifications (good to have):**
• Understanding of LLM applications and NLP concepts, particularly RAG
• Chinese communication is a plus
Các phúc lợi dành cho bạn
Thưởng
Tỷ lệ cạnh tranh
VietnamWorks tính toán tỷ lệ cạnh tranh của bạn dựa trên thông tin ứng tuyển của bạn và so sánh nó với các ứng viên khác cho công việc này sau khi bạn ứng tuyển.
Tỷ lệ cạnh tranh
VietnamWorks tính toán tỷ lệ cạnh tranh của bạn dựa trên thông tin ứng tuyển của bạn và so sánh nó với các ứng viên khác cho công việc này sau khi bạn ứng tuyển.
Thông tin việc làm
20/10/2024
Nhân viên
Công Nghệ Thông Tin/Viễn Thông > Quản Lý Công Nghệ Thông Tin
Analytical Skills, Java, SQL, Technical Support, Web Engineering
Phần Mềm CNTT/Dịch vụ Phần mềm
Tiếng Anh
5
Không hiển thị
Địa điểm làm việc
Saigon Centre 67 Lê Lợi, P. Bến Nghé, Quận 1
Nhận diện một số hình thức lừa đảo
Lừa đảo thu phí
Đưa ra lời mời làm việc dễ dàng bất thường, đãi ngộ cao, kèm theo yêu cầu nộp các loại phí.
Xem chi tiết