Operator (Nhân viên vận hành)

• Provide customer service - Professionally deals with customers' inquiries promptly

• Operate EzyRemit backend system - Responsible for processing all transactions efficiently.

• Resolve and follow up on pending transactions, escalating where needed

• Ensuring all transactions are performed following the company's Compliance Rules

• Suggest changes or improvements to increase accuracy and efficiency in the operations procedures.

• Conducted department reports and assisted the general manager in creating operations documents.

• Ad-hoc tasks

-------------------------------------------------------------------------------------

• Cung cấp dịch vụ cho khách hàng - giải quyết các thắc mắc của khách hàng một cách chuyên nghiệp kịp thời

• Vận hành hệ thống EzyRemit - chịu trách nhiệm xử lý tất cả các giao dịch một cách hiệu quả

• Giải quyết và theo dõi các giao dịch đang chờ xử lý khi cần thiết

• Đảm bảo tất cả các giao dịch được thực hiện theo Quy tắc tuân thủ của Công ty

• Đề xuất các thay đổi hoặc cải tiến nhắm tăng độ chính xác và hiệu quả trong các quy trình hoạt động

• Thực hiện các báo cáo của phòng ban và Hỗ trợ Tổng Giám đốc tạo tài liệu hoạt động

• Những công việc khác được phân công

• At least three years of experience in Customer services

• Excellent communication skills in both English and Vietnamese

• Proficiency in Microsoft Excel or experience with handling data

• Experienced working by shifts is preferable

• Having knowledge or experience in financial service/payment (B2B, B2C) is a plus.

• Have attention to detail

• Strong time management and problem-solving skills

• Be a team player with a supportive attitude

• Be willing to work flexible shifts (including night shifts)

• Able to work on special events and holidays

• The ability to work collaboratively in a fast-paced environment and work under pressure is necessary

-------------------------------------------------------------------------------------

• Ít nhất 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng

• Kỹ năng giao tiếp lưu loát cả tiếng Anh và Việt

• Kỹ năng sử dụng thành thạo Tin học văn phòng (Microsoft Word, Excel,..) và xử lý data

• Có kinh nghiệm làm việc tại môi trường xoay ca là một lợi thế

• Có kiến thức trong lĩnh vực Tài chính là một điểm cộng

• Chú ý chi tiết

• Kỹ năng quản lý thời gian và giải quyết vấn đề tốt

• Có tinh thần làm việc nhóm và sẵn sàng hỗ trợ

• Có thể làm việc linh động theo ca (bao gồm cả tối) và những dịp Lễ Tết

• Có khả năng làm việc trong môi trường nhịp độ nhanh và chịu áp lực cao

Benefits:

• Celebrate for employee's birthday, organize Happy Hours each month

• Social insurance contribution on max salary range

• Training opportunities from foreign experts

• OT pay according to the provisions of labor law

• Professional development & skills training

-------------------------------------------------------------------------------------

• Tham gia các hoạt động nội bộ: sinh nhật, "happy hours" mỗi tháng

• Đóng bảo hiểm full lương

• Cơ hội đào tạo từ các chuyên gia nước ngoài

• Trả lương OT theo quy định của luật lao động

• Được phát triển chuyên môn và đào tạo kỹ năng