Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng

Mô tả công việc

1. Tư vấn và Hỗ trợ Khách hàng:

• Tiếp nhận, giải đáp và hỗ trợ các yêu cầu của khách hàng qua các kênh truyền

thông của công ty như email, điện thoại, chat.

• Phối hợp với các phòng ban liên quan để giải quyết triệt để các vấn đề của

khách hàng, đảm bảo mọi thắc mắc và khiếu nại được xử lý nhanh chóng và

chuyên nghiệp.

• Cập nhật thông tin về các sản phẩm, dịch vụ, chính sách mới để đảm bảo mọi

thông tin cung cấp cho khách hàng là chính xác và kịp thời qua các kênh truyền

thông của công ty.

2. Cải thiện Trải nghiệm Khách hàng:

• Thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng, từ đó đề xuất các giải pháp

nâng cao chất lượng dịch vụ và sản phẩm.

• Tham gia xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng, tối ưu hóa các điểm tiếp xúc

để tạo ra những trải nghiệm khách hàng nhất quán và tích cực.

3. Đánh giá và Theo dõi Mức độ Hài lòng của Khách hàng:

• Thực hiện các khảo sát và chương trình đánh giá mức độ hài lòng của khách

hàng nhằm đo lường trải nghiệm khách hàng, từ đó đề xuất các giải pháp cải

tiến dịch vụ.

• Duy trì hệ thống theo dõi phản hồi và báo cáo định kỳ về mức độ hài lòng, đánh

giá chất lượng dịch vụ của công ty.

• Theo dõi các chỉ số trải nghiệm khách hàng (NPS, CSAT...) và đưa ra các báo

cáo, phân tích định kỳ về hiệu suất chăm sóc khách hàng, giúp công ty có cái

nhìn tổng quan về chất lượng dịch vụ.

• Đề xuất các giải pháp để cải thiện các chỉ số và thúc đẩy sự hài lòng của khách

hàng.

4. Chăm sóc Khách hàng:

• Tham gia đề xuất, xây dựng và phối hợp triển khai các chương trình khuyến mãi,

ưu đãi hoặc tri ân khách hàng phù hợp, nhằm gia tăng sự gắn bó và lòng trung

thành.

• Kiến thức chuyên môn: Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Marketing, Quản trị Kinh doanh, Tài chính hoặc các ngành liên quan.

• Kinh nghiệm: Có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, trải nghiệm khách hàng hoặc dịch vụ khách hàng (ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm về chứng khoán)

• Kỹ năng:

o Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý vấn đề hiệu quả và kỹ năng thuyết phục.

o Thành thạo các công cụ vi tính văn phòng và quen thuộc với các phần mềm quản lý khách hàng.

o Khả năng làm việc độc lập cũng như trong nhóm, tinh thần trách nhiệm cao, khả năng thích ứng và xử lý tình huống tốt.

o Tinh thần trách nhiệm cao, trung thực, nhiệt tình trong công việc