Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

- Trực hotline tiếp nhận thông tin và hướng dẫn Khách hàng cho nhãn hàng Little Etoile: https://littleetoile.vn/

- Tiếp nhận và phân loại các cuộc gọi đến tổng đài, fanpage, …. (các kênh online của Trung tâm) để tư vấn các thông tin dịch vụ, quyền lợi, ưu đãi của - Trung tâm, hướng dẫn Khách hàng đặt hẹn hoặc chuyển cuộc gọi, chuyển thông tin tới Bộ phận liên quan.

- Ghi nhận lại ý kiến, thông tin phản ánh của Khách hàng, giải đáp trong khả năng và chuyển đến Khoa/Phòng liên quan để phối hợp xử lý nhanh chóng, chính xác các vấn đề của Khách hàng.

- Làm các nhiêm vụ cập nhật thông tin online khác.

Yêu cầu:

- Có ít nhất 6 tháng kinh nghiệm ở vị trí Chăm sóc khách hàng/Dịch vụ khách hàng y tế

- Ưu tiên Ứng viên Tốt nghiệp chuyên ngành điều dưỡng hoặc ngành học y tế công cộng

- Ưu tiên Ứng viên có khả năng giao tiếp Tiếng Anh.

Các kỹ năng cơ bản:

- Kỹ năng giao tiếp: Kỹ năng lắng nghe, thấu hiểu, biết sử dụng ngôn ngữ tích cực, truyền đạt rõ ràng mạch lạc và ứng xử khéo léo, nhẹ nhàng với khách hàng.

- Kỹ năng ghi chép và giải quyết vấn đề (xử lý tình huống): Nhạy bén khi trao đổi với Khách hàng và nắm bắt, ghi nhận chính xác yêu cầu của Khách hàng để giải quyết chu đáo, kịp thời.

- Kỹ năng làm việc nhóm: Khéo léo, nhanh nhạy khi phối hợp với các thành viên khác để giải quyết vấn đề linh hoạt, hiệu quả.

- Kỹ năng kiểm soát cảm xúc: Luôn biết cách kiểm soát cảm xúc, xử lý tình huống chuyên nghiệp và lịch sự.

Phẩm chất cá nhân:

- Ứng viên là người có thái độ nghiêm túc với nghề nghiệp, hướng tới làm việc chuyên nghiệp.

- Là người có lòng trắc ẩn, quan tâm đến đạo đức nghề nghiệp và sức khỏe người bệnh, có tinh thần phục vụ cao.

- Có tư duy tích cực, tinh thần phục vụ, luôn nhìn thấy những điểm tích cực trong sự việc và theo đuổi, chịu trách nhiệm đến cùng khi theo đuổi kết quả

- Có tính khiêm tốn và chân thành

- Có tinh thần trách nhiệm, sẵn sàng học hỏi và khả năng ứng biến trong công việc, giải quyết vấn đề.

Quyền lợi:

- Thu nhập: $500-$700

- Đóng BHXH, BHYT, Thưởng nghỉ lễ tết theo quy định nhà nước

- Chế độ đãi ngộ đặc biệt: Lễ tết, hiếu hỉ, sinh nhật, nghỉ mát, ốm đau, thai sản,…

- Nghỉ phép năm 12 ngày/năm

- Đề xuất tăng lương định kỳ từ 1 lần/năm

- Thưởng tháng lương thứ 13

- Du lịch, nghỉ mát, team building, Year End Party…

Thời gian và địa điểm làm việc:

- Địa điểm làm việc: VP Đại Diện Max Biocare Tại Hà Nội. M3-M4 Nguyễn Chí Thanh.

- Thời gian làm việc: 08h00 – 5:00 từ Thứ 2 – 6 và 2 buổi sáng thứ 7 trong mỗi tháng.