Kinh nghiệm phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng mà bạn nên biết

Giao dịch viên ngân hàng là một vị trí việc làm chưa bao giờ ngừng hot từ trước đến nay. Do đó, tỷ lệ cạnh tranh để được vào ngành là rất lớn. Để thành công trong việc ứng tuyển vị trí này, ngoài việc chuẩn bị kiến thức chuyên môn, trai dồi kiến thức, điều đầu tiên bạn cần làm là vượt qua buổi phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng từ nhà tuyển dụng. Trong bài viết dưới đây, chúng tôi sẽ chia sẻ đến bạn những kinh nghiệm để vượt qua buổi phỏng vấn đầy cam go này. Cùng theo dõi nhé!

Chuẩn bị về mặt tác phong 

Chưa nói đến vấn đề kiến thức chuyên môn và kỹ năng của bạn ra sao, tác phong chính là điểm gây ấn tượng với nhà tuyển dụng ngay từ “ánh nhìn đầu tiên”.

Trang phục

Trong bất kỳ cuộc phỏng vấn nào bạn cũng cần ăn mặc lịch sự và phù hợp với thời tiết. Đặc biệt với những ngành nghiêm túc như ngân hàng thì trang phục là điều mà nhà tuyển dụng thường quan tâm khi trao đổi với ứng viên ở bất kỳ vị trí nào.

Kinh nghiệm khi đi phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng cho biết, nữ nên chọn quần âu hoặc chân váy sẫm màu kết hợp với áo sơ mi có màu sắc nhã nhặn cùng với giày cao gót khoảng 5 – 7cm. Còn nam thì chọn quần âu kết hợp với áo sơ mi màu trung tính đi kèm giày da. Bên cạnh đó, dù nam hay nữ thì đầu tóc cần gọn gàng, phụ kiện nhã nhặn, không quá lòe loẹt.

Tác phong

Tác phong cũng là điều bạn cần chú ý khi đi phỏng vấn để ghi điểm với nhà tuyển dụng giao dịch viên ngân hàng.

Đến sớm 10 phút: Việc đến sớm giúp bạn tránh các sự cố phát sinh trên đường hoặc sự cố về trang phục. Khi đến sớm trước giờ phỏng vấn, nhà tuyển dụng còn đánh giá cao sự chu đáo và thái độ cầu thị của bạn.

Cầm túi trên tay: Bạn hãy tránh tình huống đeo balo trên vai, khi vào phòng mới bắt đầu loay hoay tháo xuống. Thay vào đó, hãy cầm trên tay khi vào bạn chỉ cần đặt nhẹ sang bên cạnh rồi ngồi xuống. Điều này sẽ được nhà tuyển dụng đánh giá rất tốt.

Giữ nụ cười thân thiện trên môi: Một nụ cười thân thiện sẽ tạo ra bầu không khí thoải mái và giảm bớt căng thẳng. Vì thế, đừng tiếc một nụ cười tươi khi gặp nhà tuyển dụng trước khi vào phỏng vấn nhé!

Chuẩn bị về kỹ năng 

Là vị trí công việc tiếp xúc thường xuyên với khách hàng nên yêu cầu giao dịch viên ngân hàng cần sở hữu nhiều kỹ năng cần thiết để phục vụ công việc. Vì thế, bạn cần chuẩn bị một số kỹ năng sau để vượt qua buổi phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng một cách dễ dàng:

• Kỹ năng giao tiếp: Vì phải tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nên yêu cầu giao dịch viên phải có kỹ năng giao tiếp tốt. Nếu không bạn sẽ rất khó để “phục vụ” khách hàng và hoàn thành tốt công việc.
• Kỹ năng giải quyết vấn đề: Khi ngồi trên “ghế nóng” giao dịch viên ngân hàng có rất nhiều vấn đề phát sinh trong quá trình làm việc. Sở hữu kỹ năng giải quyết vấn đề sẽ giúp bạn xử lý tốt các nghiệp vụ đó.
• Kỹ năng đàm phán và thuyết phục: Khi làm việc với khách hàng, giao dịch viên ngân hàng cần phải có kỹ năng thuyết phục và đàm phán để giúp khách hàng hiểu và chấp nhận các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng.
• Kỹ năng quản lý thời gian: Công việc của giao dịch viên ngân hàng là rất lớn. Cùng với đó là các tình huống phát sinh rất nhiều, nếu không có kỹ năng quản lý thời gian, bạn sẽ không thể hoàn thành tốt công việc của mình.

Tìm hiểu rõ hơn về các định nghĩa sau:

• ASM là gì: Quản lý kinh doanh chiến lược.
• Cách đánh số trang trong Word: Cách tạo số trang tự động.
• BRSE là gì: Kỹ sư cầu nối Nhật Bản.

Chuẩn bị bộ câu hỏi phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng

Dưới đây là bộ câu hỏi phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng mà bạn cần nắm để có những chuẩn bị tốt nhất cho bản thân.

Câu hỏi phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng về thông tin cá nhân

Không chỉ bạn muốn biết các thông tin về nhà tuyển dụng mà chính họ cũng muốn biết các thông tin về bạn để kiểm tra xem liệu bạn có đáng để họ “hợp tác” lâu dài hay không.

Bạn có thể tự giới thiệu về mình?

Câu hỏi giới thiệu bản thân luôn là lời mở đầu câu chuyện dễ dàng nhất. Vì thế bạn hãy trả lời thật tự tin và dõng dạc để ghi điểm với nhà tuyển dụng ở ngay câu hỏi đầu tiên nhé. Với câu hỏi này, bạn hãy cung cấp cho nhà tuyển dụng về các thông tin như: họ và tên, tuổi, bằng cấp, kỹ năng và các khóa đào tạo. Hãy nhớ tập trung vào các kỹ năng cần có của giao dịch viên ngân hàng để ghi điểm nhé.

Bạn đã lập gia đình chưa?

Có thể các vị trí việc làm khác nhà tuyển dụng sẽ không quan tâm đến điều này nhưng với vị trí giao dịch viên ngân hàng, nhà tuyển dụng thường để ý đến điều này. Bởi vị trí này thường yêu cầu ứng viên chưa lập gia đình, không có ràng buộc về hôn nhân và không có kế hoạch có con trong vòng 2 năm tới.

Với câu hỏi phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng này, bạn hãy trả lời thật lòng. Nếu chưa hãy trả lời chưa và kết hợp với lời khẳng định chưa có ý định kết hôn trong 2 năm tới. Còn nếu có gia đình, hãy khẳng định bằng năng lực nghiệp vụ và có thể trao đổi với nhà tuyển dụng về kế hoạch không có ý định sinh con trong 2 – 3 năm tới.

Vì sao chúng tôi nên chọn bạn?

Hãy đưa ra những lợi thế của bản thân về vị trí việc làm này. Tuy nhiên, đừng sao chép 100% các điểm mạnh mà bạn đã nêu trong CV xin việc. Thay vào đó, hãy trình bày thêm các điểm mạnh của bản thân, hoặc nếu có thể hãy đặt chúng trong từng tình huống cụ thể để nhà tuyển dụng thấy được bạn là lựa chọn tuyệt vời cho vị trí mà họ đang tuyển dụng.

Nhu cầu tuyển dụng tăng cao khắp tỉnh thành Việt Nam – Tham gia tìm kiểm và ứng tuyển khu vực yêu thích của bạn:

• Tuyển Dụng Đồng Nai
• Việc Làm Hà Tĩnh
• Tìm Việc Làm Tại Tphcm

Câu hỏi về kinh nghiệm trong phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng

Bạn đã từng làm việc trong lĩnh vực ngân hàng trước đây chưa?

Nếu bạn có kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng, hãy trả lời câu hỏi này bằng cách cung cấp một tóm tắt về kinh nghiệm của mình. Hãy đề cập đến các vị trí mà bạn đã làm việc trong ngành ngân hàng, các công việc chính mà bạn đã thực hiện và các kỹ năng mà bạn đã phát triển trong lĩnh vực này.

Nếu bạn chưa có kinh nghiệm trực tiếp trong lĩnh vực ngân hàng, hãy nói thật và cung cấp thông tin về các kỹ năng và kinh nghiệm khác của mình mà bạn cho rằng có thể áp dụng cho công việc giao dịch viên ngân hàng, ví dụ như: kỹ năng giao tiếp, kỹ năng quản lý thời gian và kỹ năng giải quyết vấn đề.

Xem thêm các vị trí công việc dành cho bạn:

• Bidv Tuyển Dụng
• Bắc Á Bank Tuyển Dụng
• Fe Credit Tuyển Dụng

Bạn đã từng giải quyết một vấn đề khó khăn liên quan đến tài chính cho khách hàng chưa?

Để trả lời câu hỏi này, hãy cung cấp một ví dụ cụ thể về một vấn đề khó khăn liên quan đến tài chính mà bạn đã giải quyết cho khách hàng trong quá khứ. Hãy mô tả vấn đề đó và cách bạn đã tìm ra giải pháp cho khách hàng của mình. Hãy đề cập đến các kỹ năng và kiến thức mà bạn đã sử dụng để giải quyết vấn đề này để ghi điểm với nhà tuyển dụng nhé.

Bạn có thể cho chúng tôi biết về cách bạn đã quản lý áp lực trong công việc của mình không?

Để trả lời câu hỏi này, hãy cung cấp một ví dụ cụ thể về một tình huống trong đó bạn đã phải làm việc trong một môi trường áp lực cao. Hãy mô tả cách bạn đã quản lý áp lực và giải quyết công việc của mình trong tình huống đó. Hãy đề cập đến các kỹ năng và chiến lược mà bạn đã sử dụng để giảm bớt áp lực và hoàn thành công việc của mình một cách hiệu quả.

Bạn ứng xử thế nào khi khách hàng nổi giận?

Câu hỏi này đang xoáy sâu vào tính kiên nhẫn và sự nhạy bén của bạn. Hãy trả lời để nhà tuyển dụng biết được bạn có nghiệp vụ tốt để hoàn thành công việc này.

Đầu tiên, hãy mời khách sang phòng họp riêng để tránh ảnh hưởng đến các khách hàng khác. Sau đó lắng nghe lý do họ trình bày, phân tích đúng sai và giải thích để khách hàng hiểu rõ nếu là họ sai. Còn nếu bạn sai thì ngay lập tức nhận lỗi và đưa ra giải pháp khắc phục kịp thời.

Các câu hỏi chung trong phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng

Các câu hỏi chung giúp nhà tuyển dụng đánh giá được mục tiêu, ý tưởng cũng như năng lực chung của ứng viên liệu có phù hợp với định hướng của doanh nghiệp hay không.

Bạn định nghĩa về giao dịch viên ngân hàng như thế nào?

Thông qua câu hỏi này, nhà tuyển dụng muốn đánh giá xem liệu ứng viên có nền tảng vững chắc của nghề hay không. Vì thế, khi trả lời, bạn hãy trả lời thẳng vào vấn đề mà họ đang thắc mắc, đừng trả lời dài dòng lan man.

Lý do bạn muốn trở thành giao dịch viên ngân hàng là gì?

Mục đích của nhà tuyển dụng khi đưa ra câu hỏi phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng này là kiểm tra xem liệu sở thích, năng lực cá nhân của bạn. Đồng thời xác định xem liệu bạn có ứng tuyển vào vị trí này bởi vì đam mê hay không. Bởi khi có đam mê và có tố chất phù hợp với nghề, bạn có thể hoàn thành tốt công việc và gắn bó với nghề lâu dài hơn.

Đừng bỏ lỡ thông tin về loại hình việc làm part time!

Hãy cho chúng tôi biết công việc của giao dịch viên ngân hàng là gì?

Khi bạn đưa ra câu trả lời, nhà tuyển dụng sẽ nhận xét được liệu bạn đã tìm hiểu rõ về ngành nghề này hay chưa. Vì thế, trước khi tới buổi phỏng vấn, bạn cần tìm hiểu rõ về công việc của vị trí này thông qua các chia sẻ trên mạng và trong bản job description của nhà tuyển dụng nhé.

Tố chất cần có của một giao dịch viên ngân hàng là gì?

Đây chính là câu hỏi để nhà tuyển dụng có thể đánh giá được mức độ phù hợp của bạn với vị trí công việc này. Một giao dịch viên ngân hàng cần có kiến thức về tài chính và ngân hàng, kỹ năng giao tiếp và trình bày tốt, khả năng giải quyết vấn đề, quản lý thời gian tốt, tính kiên nhẫn và sự tỉ mỉ trong công việc, cẩn trọng và trung thực. Nắm được những điều này chắc chắn bạn sẽ có câu trả lời hoàn hảo cho câu hỏi phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng này.

Những điều bạn biết về ngân hàng chúng tôi?

Không phải tự nhiên mà trong các bài chia sẻ về kinh nghiệm phỏng vấn thành công luôn có lời khuyên ứng viên hãy tìm hiểu kỹ về nhà tuyển dụng. Bởi họ luôn đánh giá cao các ứng viên có kiến thức chuyên môn tốt, nhiệt huyết và nghiêm túc với vị trí đang ứng tuyển.

Đón đọc thêm các bài viết sau:

• EXP là gì: Kinh nghiệm trong công việc và đời sống.
• Celeb là gì: Người nổi tiếng trong marketing.
• Healing là gì: Quá trình chữa lành cảm xúc.
• Farewell là gì: Lời tạm biệt khi chia tay.
• Tụt mood là gì: Tâm trạng xuống dốc đột ngột.

Câu hỏi tình huống trong phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng

Bạn sẽ làm gì nếu khách hàng phàn nàn về thái độ và cách làm việc của bạn?

Nếu khách hàng phàn nàn về thái độ và cách làm việc của tôi, tôi sẽ lắng nghe và xin lỗi khách hàng về những trở ngại mà họ đã gặp phải. Tôi sẽ cố gắng giải quyết vấn đề của khách hàng và cung cấp cho họ thông tin và giải pháp thích hợp. Tôi sẽ cố gắng cải thiện thái độ và cách làm việc của mình để đảm bảo rằng khách hàng hài lòng với dịch vụ của mình và không gặp phải vấn đề tương tự trong tương lai.

Xem thêm: Những bài test IQ khi phỏng vấn thường gặp và bí kíp đạt điểm cao. Tạo ngay bản CV cho bản thân tại Cv Form.

Nếu khách hàng đòi bồi thường vì cho rằng không nhận đủ tiền bạn sẽ làm gì?

Nếu khách hàng đòi bồi thường vì cho rằng không nhận đủ tiền, tôi sẽ lắng nghe và giải quyết vấn đề của khách hàng. Tôi sẽ yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin và chứng từ liên quan đến giao dịch để đánh giá lại và xác nhận số tiền chính xác mà khách hàng cần nhận. Nếu có lỗi từ phía ngân hàng, tôi sẽ xin lỗi và đề xuất giải pháp để bồi thường khách hàng theo quy định của ngân hàng.

Bạn sẽ làm gì nếu bị khách hàng từ chối nhiều lần?

Nếu bị khách hàng từ chối nhiều lần, tôi sẽ cố gắng tìm hiểu nguyên nhân của khách hàng và tìm cách giải quyết vấn đề. Tôi sẽ cung cấp cho khách hàng thông tin và giải pháp thích hợp để giúp họ giải quyết vấn đề của mình. Nếu khách hàng vẫn từ chối, tôi sẽ tôn trọng quyết định của họ và đảm bảo rằng dịch vụ của ngân hàng luôn chuyên nghiệp và tôn trọng khách hàng.

Khi khách hàng đang muốn chuyển sang ngân hàng khác, bạn làm gì để níu chân họ?

Nếu khách hàng đang muốn chuyển sang ngân hàng khác, tôi sẽ lắng nghe và tìm hiểu nguyên nhân của khách hàng muốn chuyển sang ngân hàng khác. Tôi sẽ cung cấp cho khách hàng thông tin về các dịch vụ và ưu đãi mà ngân hàng cung cấp để họ có thể cân nhắc trước khi đưa ra quyết định.

Với những kinh nghiệm phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng mà chúng tôi chia sẻ trên đây sẽ giúp bạn có thông tin bổ ích để áp dụng trong những buổi phỏng vấn sắp tới. Hãy chuẩn bị một phong thái tự tin để phỏng vấn thành công và trở thành một giao dịch viên ngân hàng thành công nhé!

Nắm bắt thông tin tuyển dụng mới nhất và tham gia ứng tuyển tại VietnamWorks! Top các nhà tuyển dụng cùng việc làm tiềm năng đa dạng: Banner tuyển dụng, Dentsu tuyển dụng, Jotun tuyển dụng, CITIGYM tuyển dụng, Nhã Nam tuyển dụng, …

— HR Insider —
VietnamWorks – Website tuyển dụng trực tuyến số 1 Việt Nam