[Đà Nẵng] Trưởng Bộ Phận Khách Hàng Ưu Tiên

Mô tả công việc

Phục vụ đối tượng khách hàng là hội viên Dịch vụ ngân hàng ưu tiên theo phân công, cụ thể thực hiện các nhiệm vụ sau:

1. Khai tháng mới và quản lý, chăm sóc cơ sở khách hàng hiện tại và khai thác bán chéo sẳn phẩm:

• Đối tượng khách hàng là những cá nhân có số dư tiền gửi cao.

• Khai thác khách hàng mới, Quản lý và chăm sóc cơ sở khách hàng trong danh mục được giao.

• Nắm rõ và khai thác thông tin của khách hàng nằm trong danh mục quản lý.

• Trực tiếp nhận và xử lý các giao dịch của khách hàng, điều phối các hoạt động nghiệp vụ, xử lý theo cam kết dành cho khách hàng.

• Có trách nhiệm giới thiệu và truyền thông về các chính sách, ưu đãi áp dụng cho khách hàng và cập nhật các thông tin liên quan đến khách hàng.

• Phối hợp với các bộ phận triển khai chương trình chăm sóc khách hàng.

• Bán chéo các sản phẩm dịch/vụ cho ngân hàng.

• Tìm hiểu, phân tích nhu cầu và trực tiếp tư vấn, bán chéo các sản phẩm, dịch vụ.

• Cung cấp cho khách hàng các giải pháp tài chính và phi tài chính phù hợp.

2. Phát triển danh mục khách hàng theo bộ chỉ tiêu từng thời kỳ

• Tăng cường doanh số giao dịch của khách hàng (dư nợ, tín dụng, thẻ, bảo hiểm,..) nhằm tối đa hóa lợi nhuận từ khách hàng đem lại cho ngân hàng.

• Tìm kiếm, mở rộng và phát triển số lượng khách hàng cho ngân hàng.

• Các công việc liên quan khác (ghi nhận phản hồi của khách hàng, đề xuất ý kiến xây dựng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng ưu tiên,...)

3. Phát triển năng lực quản lý nhóm

• Quản lý kinh doanh

◦ Lập và tổ chức triển khai kế hoạch kinh doanh của bộ phận.

◦ Giám sát, quản lý triển khai bán hàng và Marketing thuộc bộ phận.

◦ Tìm kiếm và phát triển đối tác.

• Quản lý nhân sự

◦ Tạo ảnh hưởng và quản lý nhóm kinh doanh được giao phụ trách.

◦ Kèm cặp và huấn luyện nhân sự thuộc phạm vi quản lý khi được yêu cầu.

• Tốt nghiệp đại học trở lên chuyên ngành kinh tế, tài chính, ngân hàng hoặc các ngành thương mại có liên quan.

• Có ít nhất 02 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực bán hàng.

• Ưu tiên có kinh nghiệm quản lý ở vị trí TPB/Trưởng nhóm trở lên.

• Hiểu biết sâu về sản phẩm, dịch vụ có liên quan, và những rủi ro kèm theo.

• Có khả năng giao tiếp chuyên nghiệp, phục vụ tốt khách hàng VIP.

• Kỹ năng bán hàng tốt có quan điểm và tư duy kinh doanh tốt.

• Kỹ năng tạo mối quan hệ, đàm phán, chăm sóc khách hàng, phân tích, kỹ năng làm việc nhóm.

• Ngoại hình ưa nhìn, năng động, tự tin.