Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng và Doanh thu

Chịu trách nhiệm thực hiện các công việc chăm sóc khách hàng, tiếp nhận và phản hồi thông tin đến khách hàng, thực hiện phát hành thông báo phí và thu phí tại dự án và thực hiện các công việc hành chính.

Quản lý doanh thu - chi phí.

• Thống kê doanh thu, chi phí Ban theo kế hoạch, hợp đồng.

• Thực hiện công tác thu phí đúng tiến độ, đảm bảo doanh thu Ban.

• Thông báo thu phí, nợ phí, giám sát, báo cáo công tác thu phí, thu nợ phí.

• Tổng hợp chi phí theo kế hoạch, tháng, quý năm.

• Giám sát báo cáo chi phí của Ban.

• Cập nhật, tổng hợp doanh thu, chi phí mỗi ngày, tuần, tháng.

• Kiểm tra, giám sát việc sử dụng vé xe vãng lai của các nhân viên bảo vệ.

• Thu các loại phí từ cư dân / khách hang: Phí quản lý, nước, giữ xe, phí khác.

• Lập các phiếu thu/ chi thanh toán khác.

• Thu phí và nộp tiền đã thu về công ty theo đúng quy định quản lý tài chính.

Chăm sóc khách hàng.

• Tiếp nhận, các phản ánh, yêu cầu của khách hàng.

• Sắp xếp lịch, thời gian giải quyết những yêu cầu của khách hàng.

• Lập nhật ký ghi nhận các phản ánh, yêu cầu của khách hàng, tiến độ giải quyết, ngày hoàn tất.

• Tiếp nhận, giải quyết các thủ tục, đăng ký dịch vụ của khách hàng.

• Hướng dẫn, hỗ trợ các thủ tục liên quan đến căn hộ, tiên ích, lợi ích của khách hàng.

• Câp nhật thông tin khách hàng.

 Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Kế toán, Quản trị Kinh doanh, Kinh tế, hoặc các lĩnh vực liên quan.

 Ưu tiên ứng viên có chứng chỉ hành nghề kế toán hoặc tương đương.

 Tối thiểu 1-2 năm kinh nghiệm trong các lĩnh vực kế toán, quản lý tài chính, chăm sóc khách hàng, hoặc quản lý bất động sản.

 Có kinh nghiệm làm việc tại các dự án chung cư, khu đô thị, hoặc dịch vụ sau bán hàng là lợi thế.

KỸ NĂNG:

 Hiểu biết về quy trình kế toán tài chính, đặc biệt là quản lý doanh thu và thu phí.

 Kiến thức về dịch vụ khách hàng, bao gồm tiếp nhận và xử lý phản ánh, đánh giá nhu cầu và mức độ hài lòng của khách hàng.

 Hiểu biết cơ bản về quy định pháp lý liên quan đến xây dựng, nhà ở, chung cư, và các dịch vụ quản lý bất động sản.

 Am hiểu về các sản phẩm và dịch vụ của công ty để tư vấn và chăm sóc khách hàng hiệu quả.

 Thành thạo phần mềm kế toán và tin học văn phòng (MS Excel, Word, PowerPoint).

 Kỹ năng thống kê, lập báo cáo doanh thu, chi phí theo kế hoạch.

 Khả năng xử lý và quản lý hồ sơ, tài liệu hành chính một cách hệ thống.