Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng 247

1 Tham mưu, giúp việc cho Trưởng phòng trong xây dựng việc cải tiến quy trình làm việc, hệ thống vận hành dịch vụ khách hàng trên nền tảng số.

2 Rà soát và đánh giá yêu cầu chuẩn hóa quy trình làm việc, tài liệu hướng dẫn, tài liệu tra cứu tại Phòng Dịch vụ khách hàng

3 Rà soát và đánh giá yêu cầu chuẩn hóa các tính năng quản lý yêu cầu khách hàng trên nền tảng CRM/ACD/ Live Chat/ CMS/ Core theo định hướng quản trị DVKH đa kênh tích hợp

4 Tiếp nhận Khách hàng qua kênh Online (Điện thoại, email, chat) để chăm sóc, tư vấn, hỗ trợ 24/7 trong quá trình Khách hàng tìm hiểu/sử dụng sản phẩm dịch vụ do Công ty phân phối

5 Giải đáp các thắc mắc, yêu cầu của Khách hàng đối với các sản phẩm Bất động sản, tài chính;

6 Phối hợp với các Đơn vị liên quan để hỗ trợ Khách hàng và phản hồi kết quả tới Khách hàng theo đúng quy định về thời gian phản hồi;

7 Các nhiệm vụ liên quan khác theo sự phân công của cấp trên.

KIẾN THỨC

- Trình độ đào tạo Cao Đằng

- Kiến thức chuyên môn/khác

+ Chuyên ngành Quản lý kinh tế, tài chính, kế toán, ngân hàng

+ Ưu tiên ứng viên có kiến thức về hệ thống DVKH

KỸ NĂNG

Kỹ năng chuyên môn

+ Có khả năng lập kế hoạch và định hướng công việc tốt

+ Có khả năng thuyết phục, đàm phán với KH tốt

Kỹ năng mềm Kỹ năng xử lý sự cố nhanh chóng, Kỷ luật, kiên nhẫn, khả năng chịu được áp lực công việc cao

PHẨM CHẤT

a. Thái độ: Có tinh thần trách nhiệm và tuân thủ kỷ luật, Xây dựng văn hóa, môi trường làm việc đoàn kết, tích cực.

b. Tính cách: Năng động, nhiệt tình, tận tâm, chia sẻ, lắng nghe và hòa đồng với đồng nghiệp, Trung thực, nhẫn nại, tác phong nhanh nhẹn, lịch sự.

c. Khả năng: Khả năng tự chủ, ý thức cao, Khả năng giao tiếp tốt, thuyết phục tốt

KINH NGHIỆM Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm quản lý trong lĩnh vực Dịch vụ khách hàng

Quyền lợi được hưởng

- Mức lương cạnh tranh theo hiệu quả làm việc

- Hưởng đầy đủ chế độ phúc lợi; BHXH, BHYT, BHTN; công đoàn;... theo quy định

- Thưởng các ngày Lễ như 08/03, 30/04 – 01/05, Trung thu, 01/06, 20/10,...; Tết dương lịch, Tết âm lịch, Lương tháng 13,... theo quy định của Công ty.

- Quà thăm hỏi CBNV theo chính sách Công ty và Công đoàn đối với các trường hợp hiểu/hỉ, ốm đau, thai sản,...

- Cơ hội được đào tạo và thăng tiến theo năng lực;

- Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp và hiện đại.