Chuyên Viên Đào Tạo Về Dịch Vụ Khách Hàng Cho Startup Mới Thành Lập

1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ APP COCO

COCO là startup về Fintech nằm trong hệ sinh thái các công ty về năng lượng tái tạo bao gồm đầu tư, phát triển dự án, tổng thầu EPC, dịch vụ năng lượng…

Ước mơ: Để lại một thế giới tốt đẹp hơn cho thế hệ sau

Sứ mệnh: Mang đến các dịch vụ năng lượng tái tạo hiệu quả với chi phí tối ưu cho các gia đình.

2. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Phụ trách đào tạo cộng tác viên là các nhân viên kỹ thuật (thợ điện, công nhân điện, cử nhân điện…) cho công ty từ ban đầu, xây dựng chiến lược và qui trình về dịch vụ khách hàng. Thực hiện kế hoạch về dịch vụ khách hàng.

- Đào tạo nhân viên về chính sách, quy trình làm việc, kỹ năng trong chăm sóc khách hàng

- Cập nhật liên tục các thông tin, quy trình mới cho nhân viên.

- Phối hợp với các bộ phận có liên quan để lên kế hoạch và triển khai lộ trình đào tạo kỹ năng, kiến thức về dịch vụ khách hàng cho nhân viên.

- Đảm bảo hoàn thành các chỉ số của khoá học như: Chất lượng phục vụ khách hàng, Thái độ, phong cách khi tiếp xúc với khách hàng của các nhân viên được đào tạo.

- Chịu trách nhiệm về việc nghiên cứu, biên soạn và phát triển kỹ năng phục vụ khách hàng cho nhân viên.

- Báo cáo kết quả công việc cho cấp quản lý.

- Trình độ Cao đẳng/Đại học chuyên ngành đào tạo nhân lực, tâm lý học, quản lý, ngoại ngữ, kinh tế, dịch vụ khách hàng, …

- Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong vai trò đào tạo đội ngũ đào tạo dịch vụ khách hàng tại các công ty dịch vụ như: Thế giới di động, Xanh SM…

- Có ít nhất từ 6 tháng kinh nghiệm ở vị trí đào tạo, L&D

- Có kinh nghiệm làm việc tại startup ở giai đoạn sơ khai là một lợi thế lớn

- Am hiểu biết sâu sắc và có đam mê về dịch vụ khách hàng.

- Ưu tiên kinh nghiệm lĩnh vực thương mại điện tử, contact center, BPO, chăm sóc khách hàng.

- Có trách nhiệm và sự chủ động rất cao trong công việc.

- Khả năng dẫn dắt, giao tiếp và truyền đạt tốt.

- Không yêu cầu về ngoại ngữ.

- Ưu tiên Ứng viên có hiểu biết về các app bán lẻ về năng lượng tái tạo, Fiteach, hàng tiêu dùng,…

* MÔ TẢ VỀ QUẢN LÝ TRỰC TIẾP

Ví trí giám đốc đào tạo sẽ báo cáo trực tiếp cho Founder của startup ở Hà Nội.

- Founder của công ty là nam, sinh năm 1984, quê ở Bắc Ninh, đã có hơn 10 năm kinh nghiệm quản lý và vận hành doanh nghiệp về năng lượng tái tạo, là người chịu khó, không ngại việc nhỏ, đòi hỏi rất cao người khác về trách nhiệm trong công việc, Chú trong kết quả, nói ít làm nhiều. Có rất nhiều kinh nghiệm về trực tiếp thực hiện dự án cũng như quản lý đội ngũ.

- Là người rất giản dị rất hòa đồng và hỗ trợ đồng nghiệp, hào sảng nhưng rất ghét sự lãng phí

- Nhược điểm là: Yêu cầu sự hoàn hảo về kết quả công việc, Ít nói chuyện ngoài công việc, hướng nội cao và chưa có nhiều kinh nghiệp trong làm start up fintech.

* QUYỀN LỢI:

- Mức lương hấp dẫn (15-18tr/tháng);

- Bảo hiểm xã hội và các chế độ theo Luật lao động của Việt Nam;

- Môi trường làm việc áp lực và trọng kết quả, năng động, thoải mái, thân thiện;

- Ban Lãnh đạo và đồng nghiệp trẻ trung, chuyên nghiệp, luôn nhiệt tình hỗ trợ;

- Cơ hội tham gia các khóa đào tạo và khóa học nâng cao trình độ và kỹ năng của bản thân;

- Các chương trình thể thao, văn nghệ, hoạt động ngoại khóa, du lịch phong phú theo văn hóa của nhóm các công ty thành viên;