Chuyên Viên CSKH (Duy Trì Trung Thành Khách Hàng)

1. Ứng dụng Khách hàng: / Application

Phối hợp theo dõi quá trình vận hành của ứng dụng điện thoại của Khách hàng, tiếp nhận các phản hồi và đề xuất các phương án để phát triển tính năng phục vụ Khách hàng trên ứng dụng điện thoại. Phối hợp kiểm thử ứng dụng trong quá trình phát triển nâng cấp và theo dõi tiến trình hoàn thành / The application's metrics and operations, collect feedback and suggest options to develop customer service features on mobile applications. Coordinate application testing during upgrade development and track completion progress.

2. Chương trình hội viên: / Membership program

- Phối hợp triển khai và vận hành chương trình hội viên:/ Coordinate and operate the membership program

• Hỗ trợ theo dõi, rà soát công tác đối soát thanh toán, thực hiện các công tác luân chuyển dòng tiền giữa các Đại lý tham gia chương trình Hội viên./ Supporting follow and review payment reconciliation, cash flow transfer between Dealers participating in the Membership program.

• Hạng mục liên quan phần mềm quản lý chương trình Hội viên (sử dụng và nâng cấp)/ Work related to the membership program: management software (use and upgrade)

- Phối hợp theo dõi, đánh giá hiệu quả các chương trình hợp tác đối tác liên kết. Thực hiện việc đối soát thanh toán với các đối tác liên kết./Monitor and evaluate the effectiveness of existing affiliate partnership programs. Perform payment reconciliation with affiliate partners.

- Lên kế hoạch và triển khai các hoạt động truyền thông trên các kênh truyền thông để gia tăng hiệu quả chương trình Hội viên./ Plan and Implement communication activities on communication channels to increase the effectiveness of the Membership program.

- Hỗ trợ thực hiện các Báo cáo tổng hợp, phân tích dữ liệu, đánh giá thực tế và đề xuất phương án cải thiện/nâng cao hiệu quả cho chương trình./Support the implementation of summary reports, data analysis, actual assessment and suggestions for improvement/improvement of the program's effectiveness.

3. Quản lý, điều phối đánh giá các sự kiện/chương trình tri ân khách hàng trung thành tại Đại lý./ Manage, coordinate the evaluate the events/loyal customer gratitute programs at the Dealer.

4. Quản lý, điều phối đánh giá hoạt động tổ chức các buổi đào tạo Hướng dẫn sử dụng xe an toàn dành cho KH (trực tiếp tại Đại lý)./ Manage, coordinate and evaluate the organization of training sessions on safe vehicle use for customers (directly at the dealer)

5. Quản lý hoạt động chăm sóc Khách hàng đại lý (nghiệp vụ chung)./ Managing Dealers customer care activities (general operations)

• Quản lý và hỗ trợ các hoạt động gọi điện, khảo sát, khiếu nại, kiểm chứng, triển khai chương trình hội viên, chương trình CSKH của Đại lý theo chính sách KPIs. Đánh giá định kì (tháng-Quý-năm) chỉ số KPIs./ Manage and support the activities of calling, survey, complaint, verification, implementation of affiliate program, customer care program according to KPIs policy. Evaluate periodically (monthly-quarterly-yearly) KPIs.

• Tham gia đào tạo và tổ chức các chương trình đào tạo/hội thảo dành cho Đại lý./ Participate in training and organize training programs/workshops for Dealers.

6. Các công việc phát sinh khác theo chỉ đạo của cấp trên/ Other arising tasks as required by seniors.

Bằng cấp/Kinh nghiệm cần thiết/ Qualification & Experience:

- Bằng cấp/Qualification:

Đại học trở lên / University and above

- Kinh nghiệm làm việc/Working experience:

Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm làm việc/ Minimum 3 years of working experience.

Phẩm chất/Năng lực cần thiết/Quality/Ability:

- Kỹ năng/Skills:

Kỹ năng giao tiếp và thuyết trình / Communication and presentation

Kỹ năng lập kế hoạch công việc / Job planning skills.

Kỹ năng văn phòng (đặc biệt excel), tổng hợp báo cáo / Office (special excel), report synthesis.

- Ngoại ngữ / Foreign language: Tiếng Anh / English

Các yếu tố được xem xét ưu tiên tuyển dụng khác/Other factors considered for recruitment:

- Đã sử dụng các phần mềm quản lý tổng đài, CRM, quản lý hội viên … hoặc có khả năng hình dung tốt và sử dụng thành thạo các phần mềm chuyên dụng./ Have used call center management software, CRM, membership... or have good sense of imagination as well as proficient use of specialized software.

- Có kinh nghiệm tham gia các dự án xây dựng/ kiểm thử ứng dụng dành cho Khách hàng, phân tích được các mức độ trải nghiệm thông qua hành vi tương tác trên ứng dụng./ Having Experience in building/testing applications for customers, analyzing the experience levels through the interaction behavior on the application.

- Tư duy sáng tạo, nhanh nhạy với các cập nhật thông tin, tin tức và xu hướng về chương trình dành cho KH (Đặc biệt các hoạt động có sử dụng yếu tố công nghệ)/ Creative thinking, quick to update information, news and trends about the program for customers (Especially activities that use technology elements)

- Có kinh nghiệm về các chương trình Hội viên và hệ sinh thái ưu đãi đối tác liên kết dành cho Hội viên. / Have exprerience on membership programs and Affiliate partner incentive ecosystem for members.

- Có kinh nghiệm hoặc khả năng lập báo cáo, thu thập phân tích số liệu tốt. / Have good experience or ability to make reports, collect and analyze data.

- Có kinh nghiệm và tư duy sáng tạo trong việc tổ chức các chương trình duy trì trung thành, tri ân khách hàng/ Having experience and creative thinking in organizing loyalty and gratitude programs.

- Có kinh nghiệm tổ chức các khóa đào tạo dành cho KH hoặc nhân sự CSKH. / Have experience in organizing training courses for customers or dealer's CS.

- Có kinh nghiệm hoặc kiến thức trong ngành ô tô. / Experience or knowledge in the automotive industry.

- Có khả năng điều phối sắp xếp công việc ở áp lực cao, và sẵn sàng đi công tác hỗ trợ Đại lý/ Able to coordinate work arrangements under high pressure, and willing to travel to support Dealers.

- Có kỹ năng giao tiếp, phối hợp công việc theo nhóm / Have communication skills, coordinate work in groups.

- Có thể đi công tác (dài hơn 1 ngày) tại các địa phương khác. / Able to go on a business trip (longer than 1 day) in other localities.